Respondida

Técnico não compareceu no dia agendado e não avisou com antecedência.

NR CONEXÕES

cidade: Araraquara

O que aconteceu

Solicitei um serviço com prévio agendamento, há 7 dias. Foi agendado a visita hoje 27/08/2026 das 13:30 as 18:00 , solicitei a dispensa no trabalho para aguardar o técnico na minha residência e nesse exato momento 14:15hs da data 27/07/2926 recebo a mensagem da atendente da NR que não será possível a ida do técnico. Considero uma tremenda falta de educação, compromisso e fidelização com o cliente. Custava avisar com 24 horas de antecedência, assim minha programação trabalhista nao seria afetada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NR CONEXÕES respondeu

    05/09/2026 às 14:01

    Olá Marcos,

    Lamentamos muito pelo transtorno causado durante o processo de atendimento e entendemos a frustração gerada, principalmente porque o senhor se organizou para aguardar a visita técnica no dia 27/08 e recebeu a informação sobre a impossibilidade do atendimento somente no próprio dia.

    Após verificarmos o histórico, identificamos que no primeiro agendamento a visita realmente não foi realizada. Posteriormente, foi realizado um novo agendamento e, nessa segunda oportunidade, o técnico compareceu ao local e identificou que o serviço não poderia ser executado devido à obstrução do conduíte, o que impediu a conclusão do reparo naquele momento.

    Reconhecemos que essa situação poderia ter sido conduzida de uma forma melhor, especialmente em relação à comunicação do primeiro agendamento, e pedimos desculpas pelos transtornos e pelo impacto causado na sua rotina de trabalho.

    Caso o senhor ainda necessite da realização do serviço, estamos à disposição para verificar a melhor alternativa e realizar um novo agendamento, acompanhando sua solicitação com toda a atenção e seriedade necessárias para buscarmos a solução. Também agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar conosco o ocorrido. Vamos utilizar o seu relato para aprimorar nossos processos internos e buscar melhorias em nosso atendimento, contribuindo para uma experiência cada vez melhor e para a satisfação dos nossos clientes.

    Para realizar o reagendamento ou esclarecer qualquer dúvida, estamos à disposição pelo 0800 200 1273, através de WhatsApp ou ligação.

    Atenciosamente,

    Ingridy Sales - NR Conexões