Tecnocimento de péssima qualidade

Prezada Danielle,
Agradecemos pelo seu contato e por relatar detalhadamente a situação.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua preocupação em relação ao desempenho do piso. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Para que possamos avaliar corretamente os pontos mencionados, nosso parceiro/aplicador da região do Rio de Janeiro realizará uma visita técnica ainda hoje na obra, a fim de verificar as condições do piso, identificar as possíveis causas das ocorrências relatadas e orientar sobre os próximos passos.
Após essa análise presencial, entraremos em contato para compartilhar o parecer técnico e as providências necessárias.
Reforçamos que permanecemos à disposição e comprometidos em buscar a melhor solução para o caso.

Obrigado
NS Brazil

Estou aguardando um posicionamento da empresa. As bolhas do piso estao estourando, vai ficar cada vez pior
Obrigada

Prezada Danielle,

Lamentamos pelos transtornos enfrentados até aqui. Nosso objetivo é sempre entregar um resultado de qualidade e, por isso, iremos refazer o revestimento do seu piso sem qualquer custo, reafirmando nosso compromisso com a sua satisfação.

Nossa equipe entrará em contato para agendarmos a melhor data para execução do serviço, de forma que possamos conduzir o processo com a atenção necessária.

Aproveitamos também para alinhar um ponto importante:
Conforme termo de garantia da NS Brazil, é importante destacar que:

O revestimento cimentício e o Tecnocimento possuem características naturais do material e do processo artesanal, podendo apresentar nuances, variações de tonalidade, marcas de aplicação e pequenas diferenças de textura, especialmente em áreas de encontro, cantos e detalhes construtivos;

Não estão cobertas pela garantia falhas decorrentes de defeitos construtivos, trincas, fissuras, baixa resistência estrutural ou superficial, destacamentos, delaminações, vazamentos, osmose causada por pressão negativa de vapor dágua ou óleo, mau uso do revestimento, arraste de equipamentos, queda de objetos, desgaste por abrasão excessiva, riscos, arranhões, altas temperaturas ou ataque químico não informado

Esses pontos são importantes para garantir total transparência e o melhor entendimento sobre o comportamento e as características do sistema.

Reforçamos que seguimos à disposição e comprometidos em entregar um resultado final à altura da sua expectativa.

Obrigado
NS Brazil

Ola, fico aguardando a solucao.
Nao tenho nenhum interesse em refazer o piso pois o problema ja aconteceu duas vezes
So quero o meu dinheiro de volta, a dor de cabeca ate agora esta sendo muito grande

Prezada Danielle,

Entendemos o seu posicionamento em relação a não realizar uma nova aplicação neste momento. No entanto, é importante esclarecer que, conforme nossas diretrizes técnicas e contratuais, a alternativa de refazimento do revestimento é a medida adequada para correção de eventuais inconformidades, sendo esta a solução inicialmente prevista para o caso.

De toda forma, respeitamos sua colocação e informamos que sua solicitação de reembolso será encaminhada para análise interna junto à diretoria, considerando todo o histórico do atendimento.

Retornaremos em breve com um posicionamento formal após essa avaliação.

Reforçamos que seguimos à disposição e comprometidos em buscar uma solução adequada.

Obrigado
NS Brazil

Continuo aguardando uma solução para o problema apresentado. Obrigada

Prezada Danielle! Resposta enviada por e-mail.

Obrigado