2 reembolsos da EBANX não creditados no cartão Nubank

Olá, Josias.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Tentamos contato telefônico, através do número cadastrado nesta manifestação, porém, sem sucesso.

Sempre que precisar de suporte do nosso time é preciso entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento. Assim vamos conseguir entender melhor seu caso e dar um retorno mais rápido para sua solicitação. O contato pode ser feito pelo chat no nosso aplicativo, e-mail (*******) ou por meio do nosso telefone (******* ******* *******).

Você encontra todos os nossos canais aqui: https://******* O atendimento por esses canais acontece 24h, nos 7 dias da semana e a ligação pode ser feita de qualquer dispositivo, fixo ou móvel.

Para cancelar e estornar esta compra, o estabelecimento deverá lançar um crédito de valor igual, mediante sua solicitação, para abater o lançamento original. Como o cartão Nubank é um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar nenhum tipo de valor, mas podemos te auxiliar com os próximos passos. Explicando como funciona o processo de estorno, ele é todo feito automaticamente. Assim que o valor chega para nós, ele aparece na sua fatura.

O prazo médio para que isso aconteça é de 1 a 2 faturas, dependendo do estabelecimento. O estorno dessa compra já foi efetuado automaticamente pelo estabelecimento. Você pode verificar o crédito assim: - Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito; - Toque no botão Resumo de Faturas; - Selecione a fatura de Maio e Junho, respectivamente; - Veja o reembolso da seguinte maneira:

30 abr Crédito de Ebanx*Alipay
27 mai Crédito de Ebanx*Shopee

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,
Equipe Nubank






Luiza M.