A conta do NUBANK não é confiável, pois não possui segurança suficiente!
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2023 às 17:14
ID: 164048689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInformo que no dia 28/02/23 por volta das 19h50, tive meu celular furtado ao adentrar o metro Consolação da linha 4 do metro de SP, onde notei que meu aparelho havia sido puxado de meu bolso quando a porta do veiculo se fechava, diante o acumulo de passageiros não consegui identificar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Ademais, hoje em dia inexiste orelhões junto ao sistema de transporte público, impossibilitando a comunicação do furto junto a instituição financeira de forma imediata como orientado.
Todavia, quando cheguei em minha residência por volta das 21h30, fui de imediato ligar para a o banco NUBANK no intuito de afastar possíveis riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] junto a minha conta bancaria, onde informei ao atendente que havia sido vitima de furto de celular em determinado horário e pedi o bloqueio do aparelho, o mesmo me apresentou o protocolo de atendimento N*******. Em conversa com o atendente, questionei se havia alguma anormalidade em minha conta como transferência ou algo do tipo, e na mesma hora, o mesmo me falou que estava normal e que não havia nenhuma transação realizada. Fiquei tranquilo!
Não obstante, sem desconfiar de nada e tranquilo, no dia 01/03/******* comprei um celular novo, como trabalho sem o acesso a rede de internet, resolvi baixar o APP do banco em minha casa, onde conseguiria analisar a conta com mais tranquilidade e prudência. Quando já estava em minha casa e fui verificar minha conta bancaria, me deparei com uma grande surpresa, notei que havia uma transferência PIX realizada no dia 28/02 as 20h03, para uma FULANA DE TAL no importe de R$ 1.*******,82, não sendo suficiente, notei também que haviam liberado de um empréstimo pré aprovado no importe de R$ 1.*******,00. Como já era tarde e estava de cabeça cheia, resolvi tomar providencias no dia seguinte.
No dia 02/03 por volta das 10h00 entrei em contato novamente com a instituição no intuito de informar quanto as transações realizadas de forma [Editado pelo Reclame Aqui] ante o furto que havia sofrido, o atendente que me atendeu me passou o protocolo N******* e abriu o pedido de contestação das transações e efetuou o bloqueio da conta de forma temporária. Para minha surpresa a analise de contestação demorou alguns minutos, e por volta das 10h50 me foi informado que as transações foram realizadas por um aparelho e senhas de 4 dígitos confiáveis e que a instituição não poderia fazer nada quanto ao fato.
Todavia, como dinheiro não da em arvores, resolvi questionar quanto a responsabilidade do banco ante a segurança do dinheiro depositados sob sua confiança, eis que ao abrir a conta me pede senha de 6 dígitos, de 4 dígitos, senha facial e senha digital e de nada serviu e mesmo sendo realizadas transações atí[Editado pelo Reclame Aqui] as minhas, foi liberada pelo banco de forma imediata e que algo estava errado com o sistema de segurança do banco pois é falho.
Como resposta do banco, simplesmente lavaram as mãos e o assunto [Editado pelo Reclame Aqui], eis que a culpa foi minha por ter confiado o meu dinheiro em uma fintech, eis que tenho conta salário no Banco do Brasil, investimento no Santander e meu FGTS na CEF e nada aconteceu com essas contas!
De forma resumida, é melhor deixar o dinheiro debaixo do colchão do que em confiança da instituição supra, eis que paira em torno do NUBANK diversas reclamações judiciais e extrajudiciais de casos similares e com um agravante de vazamentos de informações de seus clientes.
Péssimo atendimento e péssimo sistema se segurança!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2023 às 14:48
Olá, thiago. Esperamos te encontrar bem!
Somos do time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação.
Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que esteja bem!
Vimos que você não contatou nosso suporte anteriormente e nós iniciamos a análise de seu caso por aqui.
Precisamos que você registre e nos envie uma cópia do Boletim de Ocorrência (digitalizada ou fotografada, mas legível).
O relato do boletim deve conter as seguintes informações:
• Detalhes sobre o ocorrido;
• Data e valor de Transações e valores não reconhecidos.
**É importante informar que o pré-registro ou protocolo não são válidos nesse caso por não possuírem valor legal.**
Seguiremos com a apuração dos fatos assim que o documento acima for encaminhado e te daremos um retorno o mais breve possível informando sobre os próximos passos.
Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à disposição, caso precise nos contatar, fazer alguma crítica ou sugestão, ficamos a disposição no ******* ******* *******, ou se preferir, pode mandar um e-mail para: *******.
Se tiver qualquer dificuldade nesse processo, conte conosco para te ajudar!
Aguardamos o seu retorno.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
05/05/2023 às 17:27
Olá boa tarde.
Ante aos fatos supracitados, os reitero e novamente o NUBANK continua prestando um péssimo serviço, senão vejamos;
No dia 28/02 tive o celular furtado e liguei para a instituição no intuito de bloqueio do aparelho, questionei o atendente quanto possíveis irregularidades da conta e o mesmo me informou que estava tudo em perfeita ordem (conversa esta que a instituição pode ter acesso para confirmar).
No dia 02/02 Comuniquei a situação de [Editado pelo Reclame Aqui] quanto a transferência e empréstimos realizados em minha conta, foi feita a contestação e o NUBANK informou que não poderia fazer nada quanto ao fato, eis que foi realizado de um aparelho e senha confiável. No dia 03/03 questionei a responsabilidade da instituição junto ao e-mail que me encaminharam da área responsável, porém em nenhum momento fui direcionado para a área correta, conforme citado acima por vocês ou tão pouco fui orientado a fazer Boletim quanto a [Editado pelo Reclame Aqui], pelo contrario, me foi informado que o banco recebedor foi comunicado e que abriram um comunicado de [Editado pelo Reclame Aqui] quanto ao titular da conta recebedora e me foi salientado que não poderiam fazer mais nada.
Ademais, o que vejo, é o banco vendendo seguro quanto possíveis riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] com o intuito de lucrar ainda mais e transferindo sua responsabilidades aos seus consumidores que são vulneráveis, conforme consta na Súmula ******* do Superior Tribunal de Justiça, e artigo 3, 2, do Código de Defesa do Consumidor, a relação jurídica existente entre a pessoa física correntista e a instituição financeira é uma relação de consumo. Dessa forma, o banco na qualidade de fornecedor responde, objetivamente (independente de culpa), pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação de seus serviços.
Para tanto, continuo questionando qual foi as medidas de segurança que o banco tomou para o meu caso e para as outras diversas [Editado pelo Reclame Aqui] já cometidas em seu sistema, eis que o meu caso não é o único e não será o ultimo
Fico a disposição.
Réplica da empresa
08/05/2023 às 08:28
Olá Thiago, bom dia!
Para seguirmos com a análise do seu caso, conforme solicitamos em nosso último contato por este canal, precisamos que nos envie o boletim de ocorrência para comprovação legal dos fatos contendo:
• Detalhes sobre o ocorrido;
• Data e valor de Transações e valores não reconhecidos.
**É importante informar que o pré-registro ou protocolo não são válidos nesse caso por não possuírem valor legal.**
Seguiremos com a apuração dos fatos assim que o documento acima for encaminhado e te daremos um retorno o mais breve possível informando sobre os próximos passos.
Seguimos aguardando o envio.
Atenciosamente
Equipe Nubank