A função antecipar parcelas do cartão de crédito sumiu

Olá, Janaina

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços.

Examinamos também cuidadosamente todas as movimentações realizadas no aplicativo, não identificando nenhum erro ou oscilação sistêmica que impedisse você de realizar a antecipação de compras. Constatamos que você possui apenas um parcelamento de compras para ser antecipado, por isso no aplicativo aparece somente essa compra para antecipação.

O Nubank é um banco digital que surgiu com o propósito de simplificar a complexidade bancária. Desde a sua fundação, a empresa busca oferecer serviços financeiros de maneira mais transparente, acessível e sem burocracia, utilizando a tecnologia para proporcionar uma experiência mais conveniente aos seus clientes. Tendo funcionários qualificados para prestar o melhor atendimento aos seus clientes, sendo assim não necessitando de agências físicas, porém é necessário identificar a solicitação dos nossos clientes para darmos um retorno assertivo.

Verificamos que nossa equipe de atendimento informou que havia apenas uma compra parcelada disponível para antecipação. Eles se prontificaram a realizar a antecipação, mas essa opção não foi aceita por você.

Contextualizando, o desconto da antecipação de parcelas utiliza uma taxa que chamamos de Desconto Atual.

Sempre que você tiver uma compra parcelada processada, você poderá conferir no seu app qual é a taxa de Desconto Atual e simular quanto irá pagar caso realize a antecipação de parcelas. Quanto mais parcelas você antecipar, maior será o seu desconto em reais.

Lembrando que uma antecipação de parcelas é quando você já tem 1 parcela em sua fatura atual e seleciona as últimas parcelas da mesma compra (que se encontram nas faturas laranjas) e as trás para dentro de sua fatura atual, junto com as suas outras compras do mês.

Por isso, se você quiser pagar 2 parcelas de uma mesma compra de uma vez, basta antecipar uma parcela apenas — e assim por diante.

Caso você antecipe parcialmente uma compra, consideramos neste cálculo que as parcelas mais distantes serão as antecipadas — assim, o seu desconto é maior. Dessa forma, o seu desconto é progressivo, e não linear.

Você consegue antecipar pelo aplicativo seguindo o passo a passo:

1. Na tela inicial do aplicativo e clique em Cartão de Crédito (onde estão as informações do valor da sua fatura).
2. Ignore o botão Antecipar e clique na lupa do canto superior.
3. Ali, digite Parcelamento e clique no parcelamento que você deseja antecipar para abrir os detalhes.
4. Clique na opção “Antecipar últimas” na parte de baixo e leia as orientações iniciais.
5. Escolha a quantidade de parcelas que você deseja antecipar e verifique seu desconto.
6. Clique na opção “Antecipar”.
7. Leia o resumo e depois clique em “Continuar”.
8. Leia as condições e digite sua senha de 4 números para finalizar.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail. Abraços,


Camila A. - Ouvidoria Nubank