A Nubank simplesmente está normalizando me retirar ******* reais de juros por uma ação que foi desfeita em 1 minuto!

Question

Realizei um Pix parcelado errôneamente por não constar claramente a taxa absurda de 10,99% ao mês.

Cancelei essa operação me estornando o Pix e pra minha surpresa a Nubank simplesmente jogou esse Pix de volta pro cartão de crédito sem desfazer o "empréstimo" de 10,99% ao mês e uma ação que eu fiz do Pix e desfiz no mesmo segundo ela está simplesmente NORMALIZANDO cobrar esses ******* reais de juros por NADA!

Em resumo pra constar o absurdo:
Eu tinha R$ *******.
Com esses R$ *******, fui realizar um Pix de R$ ******* e no mesmo minuto fiz o estorno desse Pix.

Ao fazer o estorno desse Pix meus ******* viraram R$ ******* uma vez que a Nubank simplesmente ignorou que o Pix foi feito via cartão de crédito.

Ou seja.. a Nubank simplesmente me [Editado pelo Reclame Aqui] ******* reais em SEGUNDOS por NADA! O meu saldo de ******* virou um limite de ******* reais em instantes para NADA!

CPF*******

Accepted Answer

Olá, Felipe

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para oferecer uma resposta.

**Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.**

O pagamento por PIX, é um método de pagamento, não somente para realizar transferências, mas também para realizar pagamentos. É um sistema criado pelo Banco Central que permite realizar transações 24 horas, inclusive aos finais de semana e feriados.

Ao realizar um pix no crédito, que é um financiamento, repassamos o valor direto ao beneficiário da chave pix e lançamos o financiamento em seu cartão de crédito. Neste processo, somos um intermediário entre o pagador e o recebedor.

O valor reclamado foi devidamente repassado por nós ao beneficiário da chave pix informada no app. E notamos que recebeu reembolso deste valor.

Quando recebido reembolso do pix no crédito, o valor é devolvido ao cartão de crédito (meio realizado), para que você possa adiantar as parcelas do pix e assim obter desconto sobre os encargos que não são devolvidos por se tratar de uma operação de crédito. Está informação e outras sobre o produto Pix no Crédito pode ser encontrada na sessão Me ajuda em aplicativo.

Entendemos que o reembolso recebido parte de um desacordo entre consumidor e beneficiário da chave pix, não havendo qualquer incoerência com nossos produtos oferecidos para facilitar a vida financeira de nossos clientes.

Também frisamos que é informado previamente sobre os juros cobrados pelo contrato de pix no crédito ou demais financiamentos, e conforme clausula em nosso contrato 4.10.5. As taxas de juros, percentuais de tributos/impostos, e números mínimos e máximos de parcelas aplicáveis a cada operação de financiamento prevista neste Contrato serão informadas previamente em sua Fatura ou por meio dos canais de atendimento do Emissor.

https://*******

Abraços,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank

A Nubank simplesmente está normalizando me retirar ******* reais de juros por uma ação que foi desfeita em 1 minuto!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor