A NuConta do NuBank não emite extrato da conta!

Olá, Augusto.

Hoje, como você mesmo coloca, a NuConta não possui a opção de gerar um extrato no modelo tradicional através do aplicativo. Mas isso não significa que você não possa ter acesso ao documento, pois conseguimos emitir um extrato em PDF por nossos canais de atendimento. Basta você nos informar qual o período que você precisa e enviaremos no seu e-mail de cadastro em até 5 dias úteis após a confirmação, tudo bem?

Além disso, hoje respondemos algumas interações por e-mail de maneira automática, utilizando textos prontos com base em uma identificação do motivo de contato do cliente, como uma forma de agilizar a tratativa da solicitação. Lamentamos que o parâmetro de predição tenha errado a razão de seu contato, fornecendo uma explicação sobre movimentações no cartão de crédito, ao passo que você precisava de um extrato de sua NuConta.

Em todo caso, ressaltamos que, ao responder a mensagem sinalizando que a mensagem enviada não pode ajudar você, o e-mail será repassado para um agente dentro do Nubank, que irá ajudá-lo da melhor forma possível. Mas seu relato é bastante importante para a gente, pois levaremos ele em diante como forma de estudar possibilidades de melhoria.


Vale reforçar que os usuários são nossos principais parceiros para aprimorar a experiência com o Nu. Estamos constantemente pensando em melhorias e trazendo novas funcionalidades para o nosso aplicativo, portanto, agradecemos a você pelo Feedback.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Abraços,
Equipe Nubank

Boa tarde Equipe Nubank,

Eu enviei um email de solicitação do extrato da minha conta no dia 14/05 e recebi uma resposta de uma pessoa física processando minha ******* no dia 21/05.

É razoável que um cliente de um banco precise aguardar uma semana para ter acesso a um extrato oficial? Não me parece! Tanto é que fui obrigado a transferir o meu dinheiro para outro banco para obter o extrato.

A pergunta que faço é muito simples: Quando o NuBank vai disponibilizar uma ferramenta para geração de extrato pelo site ou aplicativo em um formato oficial, não somente pela tela aplicativo? Se é possível obter o extrato no aplicativo qual é o impeditivo do mesmo extrato ser exportado de alguma forma?

Eu só voltarei a ter um mínimo de confiabilidade no banco NuBank depois que esse serviço básico for oferecido. Inclusive vou alertar os meus conhecidos a respeito. Não posso confiar em um banco que não permita a geração de extrato.

Aguardo uma definição sobre os meus questionamentos. Obrigado.

Olá, Augusto.

Verificamos o e-mail de retorno que você recebeu, e concluímos que, de fato, o tempo de resposta esteve em desacordo com as diretrizes que desenhamos internamente. Lamentamos pela experiência e agradecemos pelo relato, que será importante para que possamos melhorar a qualidade de nossos atendimentos.

Além disso, ainda não temos uma previsão de se o serviço de download de extrato será ofertado diretamente pelo aplicativo, mas levaremos o seu Feedback para as áreas responsáveis para que possam estudar as possibilidades de implementação. Aproveitamos a oportunidade para agradecer a você pela preocupação com a melhoria de nossos produtos.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Abraços,
Equipe Nubank