Abertura da conta PJ sem liberação de cartão de credito imediato

Question

Abri uma conta PJ no Nubank para a minha empresa, recebi o cartão e quando liberei e fui utilizar, apenas está liberado a função debito.
Entrei em contato com instituição, que me informou que após a abertura da conta, deve ser feita uma analise para liberação da função e que não tem um período estabelecido para essa analise.
Questionei que tenho a necessidade de utilização imediata do cartão e quando fiz a abertura da conta, não constava essa informação.
O banco me respondeu:
"Entendo, por ser um produto que esta sendo liberado de forma gradual, não conseguimos disponibilizar a informação antes da abertura da conta PJ, mas as analises são feitas diariamente e assim que a função estiver disponível te avisaremos através dos nossos canais de atendimento."
Para as transações da empresa, é necessário a função credito.
A principal questão é que no momento da abertura da conta, não consta a informação de que o banco não libera de imediato essa função, sendo necessário uma analise posterior, diferente de outras instituições.
Se eu soubesse dessa informação durante a abertura, teria escolhido outra instituição.
Agora terei o transtorno de encerrar a conta Nubank, abrir em uma nova instituição e durante esse período, deixar a empresa sem atividade por conta de um erro do banco de não informar que não disponibiliza essa função imediato e pior, não ter nenhum prazo estimado para analise.

Accepted Answer

Olá, Anna.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos que esse é um momento que gera uma expectativa em ser aprovado para o nosso cartão de crédito PJ e, por isso, vamos te explicar como funciona o nosso processo de análise.

Sempre que recebemos um pedido para ter o cartão de crédito, seja no site ou no aplicativo, consultamos os dados disponíveis no mercado e assim criamos um perfil, que serve como base para a nossa análise. Então, cruzamos esse perfil com os nossos parâmetros internos de liberação de crédito, para verificar se é possível ou não liberar o convite.

Neste momento não conseguimos aprovar o seu pedido, mas isso não significa que no futuro você não poderá passar pelo processo de análise novamente. As informações de mercado mudam e se atualizam com o tempo, assim como nossos parâmetros internos.

Em casos de pedidos negados para a função crédito, assim que o sistema identifica que não é possível conceder o convite para o cartão, ele envia os dados para uma lista de espera, onde após um período de tempo, faz uma nova consulta para verificar se, então, podemos oferecer um convite para o crédito. É uma outra oportunidade que você tem de receber a aprovação.

Importante informar que nós não fazemos análise de risco de crédito olhando somente para o mercado. Assim, nossa atividade não deve ser confundida com credit scoring e, portanto, não ter o ******* para ter o cartão Nubank não significa que você tenha o nome sujo ou não tenha algum nível de score específico.

Agora, disponibilizamos instruções que podem auxiliar na aprovação do seu ******* que você mantenha o seu aplicativo constantemente atualizado, pois assim que o botão estiver disponível, você poderá solicitar uma análise para obter o crédito PJ.

Caso queira entender um pouco mais sobre esse processo, temos mais informações nesse https://*******

Assim que o botão estiver disponível, uma vez que já possua a função débito ativa, é só seguir estes passos pelo app:

1. Na página inicial da conta PJ, clique em Pedir função crédito ou Pedir cartão PJ
2. Depois em Ver disponibilidade de crédito
3. Agora é só preencher as informações solicitadas e aguardar alguns segundos para receber a resposta da nossa análise

Lembrando que, caso não tenha a função liberada neste momento, poderá solicitar novamente dentro de 90 dias ou quando aparecer a opção novamente em seu app. Fique de olho em seu e-mail e na sua página inicial da conta PJ para não perder nenhuma novidade.

Reiteramos que o cartão PJ na função débito está disponível para todos os clientes da Conta PJ.

Já a função de crédito PJ depende de uma análise prévia que é feita continuamente. De acordo com a informações disponibilizadas em nosso blog: https://*******

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Emerson G. - Ouvidoria Nubank

Abertura da conta PJ sem liberação de cartão de credito imediato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor