ABRIRAM UMA CONTA SEM MINHA AUTORIZAÇÃO

Olá, Deborah.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para lhe oferecer uma resposta.

O Nubank foi criado com a proposta de oferecer serviços financeiros a todas as pessoas utilizando canais *******% digitais, sendo assim, não temos contato pessoalmente com os clientes. Para adquirir um cartão Nubank, é preciso realizar um cadastro pelo site ou aplicativo, registrando CPF e e-mail de contato.

Caso o CPF seja elegível a ter um cartão, é enviado um código para o e-mail cadastrado, que será utilizado para acessar o aplicativo e seguir para a segunda etapa do processo de aquisição.

Essa segunda etapa consiste no envio de fotos frente e verso do documento original do cliente, as quais temos um time especializado apto a checar a veracidade do documento, bem como uma selfie do cliente.

Nós recebemos essas fotos.

Por entendermos que o cadastro em questão foi aberto cumprindo os requisitos do nosso fluxo de aquisição, o consideramos um cadastro legítimo e, por essa razão, nós não temos como retirar eventuais débitos em seu nome. Entretanto, como você informou desconhecer o cadastro, preventivamente já realizamos o cancelamento de todos os produtos ativos para sua segurança. Se desejar saber mais detalhes da conta aberta, como dados e fotos enviadas no ato de abertura da conta, pedimos que responda com a relação de documentos que solicitamos via mensagem privada.

Caso queira, podemos indicar seu caso para nosso time de negociação, que poderá avaliar as melhores opções de negociar os débitos em aberto.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Emanuel - Ouvidoria Nubank