Absurdo: Preciso quitar meu consignado, mas Nubank não me devolve minha margem

Question

Fiz um empréstimo consignado com o Nubank em Dezembro com valor pequeno e prazo de apenas 6 meses e estou com saldo para quitá-lo, pois preciso da minha margem de volta para obter um crédito maior com qualquer banco de minha escolha.

Minha surpresa negativa foi o abuso de poder econômico, pois descobri que mesmo que eu quite meu consignado, o banco continua descontando os valores emprestados todos os meses e não só me devolve minha margem para novos empréstimos no final, o que é inaceitável, pois já teria quitado a dívida, mas continuaria com a margem presa sem poder ter a liberdade de contratar mais crédito até o final do contrato.

Quero uma solução urgente: Quero cancelar meu contrato e restituir o saldo a Nubank para liberação da minha margem. Vou aproveitar e cancelar minha conta pagamento e demais produtos.

Accepted Answer

Olá, Haulison.

Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Notamos que a sua manifestação deve-se a dúvidas sobre o processo de reembolso de pagamento antecipado do empréstimo consignado. Desta maneira, a insatisfação não tem relação com qualquer instabilidade ou mau funcionamento dos serviços prestados pelo Nubank.

Em Consignado, quando realizada a antecipação de parcelas, quitação, cancelamento ou portabilidade, em certos casos não é possível mudar o próximo desconto em folha já programado. Se tornando necessário o reembolso para o cliente. Essa informação é prevista em cláusula contratual, 5.2:

Caso a parcela quitada antecipadamente seja descontada em sua folha de pagamentos pelo responsável pela operacionalização das consignações no sistema de gestão de pessoas do Poder Executivo Federal (Instituição Consignante), o Nubank reembolsará o valor em até 1 (um) Dia Útil após a data de vencimento da parcela (dia 10 ou o Dia Útil seguinte) do mês em que ocorreu o desconto, mediante crédito na Conta Nubank de sua titularidade.

Após a finalização de seu contrato e realizados os devidos reembolsos, caso se apliquem, é realizada a liberação de sua margem consignável no mesmo dia.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

Absurdo: Preciso quitar meu consignado, mas Nubank não me devolve minha margem

Resposta da empresa