Nubank

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Santa Luzia - MG

17/07/2023 às 10:59

ID: 168340481

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Na noite do dia 16/07/******* eu estava em plena movimentação financeira e meu aplicativo foi desconectado. Em seguida recebi um email dizendo:

"Identificamos que o seu celular está infectado por um vírus instalado por meio de algum aplicativo malicioso."

Nesse email (anexo) contém orientações para restaurar o sistema operacional do celular conforme padrões de fábrica e alterar as senhas de e-mails e apps. Em seguida orienta e entrar em contato com o 40200185 para desbloquear o aplicativo.

Pois bem, seguida todas as orientações, no entanto ao ligar no telefone indicado, o mesmo não completa a ligação. Devido ligar no SAC (protocolo de atendimento realizado em 17/07/******* às 09:17.
*******), a atendente disse que eu conseguiria realizar o acesso após 1h aproximadamente. Aguardei o prazo e tentei realizar novo acesso, porém não consegui, cliquei na opção de recuperar senha, mas o email com o link de recuperação não chega para mim, nem na caixa de entrada e nem o spam, ou seja, estou sem conseguir fazer movimentações financeiras. Utilizo o App todos os dias, tanto para uso pessoal, quanto profissional (e estou sem acesso a ambas as contas).
Solicito à Nubank o desbloqueio imediato, caso contrário tomarei medidas judiciais (danos morais e materiais).