Ajuste de limite não liberado e dificuldades com atendimento Nubank

Olá, Beatriz.

Agradecemos por ter entrado em contato e expressado suas preocupações. Compreendemos sinceramente a frustração que você está sentindo e queremos abordar sua situação com toda a atenção necessária.

Primeiramente, observamos que houve uma alteração recente em seu limite Pix em 28/06/*******, que entrou em vigor em 30/06/*******. Entendemos que, ao tentar aumentar o limite novamente, você enfrenta um processo de espera de até 48 horas para efetivação. Gostaríamos de informar que isso segue a regulamentação do Banco Central do Brasil (BACEN), que estipula um prazo de 24 a 48 horas para a aprovação de qualquer modificação nos limites. Esta medida é destinada a proteger todos os usuários contra transações não autorizadas e garantir a segurança geral do sistema.

Os limites de transações, determinados pelos horários diurno (06h às 20h), noturno (20h às 06h) e Pessoa Jurídica (00 até 23:59) também seguem as diretrizes do BACEN. Infelizmente, nós, do Nubank, não temos a capacidade de acelerar este prazo devido às normas de segurança vigentes.

Para facilitar futuras transações que possam superar esses limites sem passar pelas esperas regulamentares, recomendamos considerar a utilização da "Lista de Confiança". Este recurso permite adicionar contatos que receberão suas transferências acima dos limites normais de forma mais prática e rápida, aprovadas entre 24 a 48 horas conforme exigido pelas regras de segurança do Bacen.

Segue o passo a passo para incluir contatos na Lista de Confiança:



1. Na tela principal do aplicativo, clique no ícone de duas setinhas (↑↓).

2. Selecione "Área Pix".

3. Clique em "Configurar Pix".

4. Selecione "Lista de confiança".

5. Adicione o contato desejado; ou, se necessário, remova-o facilmente através do ícone disponível.

No que diz respeito à experiência mencionada com nosso atendimento, entendemos se você se sentiu insatisfeita. Tenha certeza de que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço a todos os nossos clientes e seu feedback é extremamente valioso para melhorar continuamente nossos processos.

Agradecemos por continuar confiando em nossa equipe e permanecemos à disposição caso necessite de mais informações ou suporte adicional.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Eu sei MUITO BEM, COMO É APLICADO O REQUISITO, VCS NÃO LIBERAM PRA FAZER PAGAMENTO PRA CNJP OU SEJA PESSOA JURÍDICA,E AUMENTAR O PIX COM VOCÊS, VCS SIMPLES DEMORAM DIAS , NAO SÃO 24, NEM 48, NEM 72, FORAM TRES DIAS PRA VCS FAZEREM A ATUALIZAÇÃO AGORA MESMO, ESTOU PRECISANDO PAGAR UMA PESSOA QUE TEM CNPJ, E VCS NÃO LIBERAM, ISSO É CERTO?? EU PASSEI DAS 8 DA AMANHÃ ATE AS 13 HORAS DA TARDE TENTANDO RESOLVER UM EMPURRAVA PRO UM PRA OUTRO UM PRA OUTRO E ASSIM VAI!! ESTAVA TUDO CORRETAMENTE CERTO DO NADA VOCÊS MUDARAM TUDO, AGORA PRECISO PAGAR UMA PESSOA JURÍDICA E NÃO POSSO ,POR QUE??? POR QUE A EQUIPE NUBANK NÃO LIBERA, E O PIOR FICAM TENTANDO ME EMPURRAR,Cartão DE CRÉDITO O TEMPO TODO, EU NÃO SEI DE FATO O QUE ESTA ACONTECENDO COM A NUBANK, SÓ SEI QUE NÃO ESTÃO TENDO RESPEITO MAIS , NÃO TENTAM RESOLVER COMO ANTES, VC SIMPLESMENTE FICA A MERCE DELES . SE VCS LIBERASSEM MEU PAGAMENTO QUE PRECISO FAZER PRA UMA PESSOA JURÍDICA ESTAVA TUDO CERTO.

Olá, Beatriz.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos inconvenientes que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes que podem ter influenciado a sua situação recente.

O processo para pagamentos e transferências, incluindo a impossibilidade de efetuar pagamentos para CNPJ em determinadas circunstâncias, não foi uma iniciativa exclusiva do Nubank, mas sim decorrente de uma regulamentação definida pelo nosso órgão regulamentador, visando a segurança e conformidade das transações bancárias.

Para garantir que você possa operar suas finanças com segurança e eficiência, é crucial estar atualizado sobre os limites impostos a transações financeiras, como Pix, TED e boletos. Estes têm suas restrições de horários e valores estabelecidos por razões de segurança e regulamentação. Sugerimos que planeje e ajuste seus limites de transação com antecedência, pois no momento, o prazo para processamento desses ajustes pode variar entre 24 a 48 horas, seguindo as orientações do Banco Central do Brasil.

Entendemos que seja essencial configurar um limite diário e por transação adequado às suas atividades financeiras regulares. Esta precaução ajuda a prevenir interrupções em suas operações diárias e assegura que suas necessidades financeiras sejam atendidas de maneira contínua.

A referência à Circular nº 3.******* do Banco Central é um exemplo das diretrizes que garantem que as instituições financeiras mantenham sistemas de controle interno eficientes, assegurando a integridade e segurança de todas as operações.

Em relação às mudanças recentes nos serviços, conforme mencionado no item 7.3 de nosso contrato, Nubank pode, a qualquer momento, expandir ou ajustar os serviços oferecidos. Manter-se informado sobre as atualizações nos termos de serviço ajudará a evitar surpresas indesejadas.

Para mais detalhes sobre isso, recomendamos consultar os termos e condições completos no nosso site: [https://*******].

No que diz respeito ao atendimento, todas as informações fornecidas seguem nossas diretrizes e buscamos sempre prestar o suporte mais eficiente e preciso possível. Compreendemos seu sentimento de insatisfação e estamos à disposição para continuar ajudando no que for necessário.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank