Analise de informações a mais de 1 mês

Olá, Pedro,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui, nosso time conversou com você pelo whatsapp e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Como você sabe, aqui no Nubank buscamos construir uma relação de confiança e transparência com nossos clientes. Nós recebemos uma solicitação de cadastro em seu nome em outro momento passado. Contudo, esse cadastro foi mapeado pelas nossas ferramentas de controle e entendemos que uma terceira pessoa mal intencionada, utilizando seus dados indevidamente, realizou uma tentativa de cadastro na nossa base de clientes. Confirmamos que essa tentativa foi interrompida e nenhum produto foi liberado ou utilizado.

Informamos que após reanálise reativamos seus produtos e serviços disponíveis previamente e você já pode voltar a utilizá-los novamente.

Nosso objetivo é sempre o de garantir a segurança de seu patrimônio, assim como a legitimidade de suas transações.

Mas não se preocupe. Caso isso aconteça novamente, entraremos em contato para dar todo o suporte necessário e tentaremos solucionar o mais breve possível.

Como ultima orientação, precisamos que você passe pelo processo de reconhecimento facial pelo aplicativo, seguindo o passo a passo abaixo:

1. No canto superior esquerdo do seu app, clique no bonequinho, na tela inicial do aplicativo;
2. Em seguida em Segurança;
3. E por último em Autorizar aparelho.
4. Em um primeiro momento te apresentaremos uma lista de aparelhos perguntando se você tem acesso aos seus dispositivos antigos.
5. Caso você tenha e esteja logado e autenticado em sua conta, você pode clicar em Sim e seguir o passo-a-passo conforme orientado. Neste caso, sua conta será liberada automaticamente ao finalizar o processo.
6. Caso contrário, basta selecionar Não. Nas próximas telas vamos indicar as instruções para o reconhecimento facial, como aproximar e afastar o rosto do circulo indicado.

Algumas informações importantes para garantir que esse processo dará certo:

- O ambiente deve ser bem iluminado e seu rosto deve se manter parado. A dica é manter o celular estável durante alguns segundos para a captura da imagem;
- A foto também não pode ter muita luz, para evitar que seu rosto seja ofuscado;
- Apenas seu rosto deve aparecer na imagem. Paisagens, documentos ou detalhes do fundo não devem aparecer nesse círculo.
- É importante verificar também, se a imagem está nítida, com iluminação adequada, preenchendo completamente o círculo que aparece na tela do app, lembre-se de tirar óculos, bonés, máscaras e demais acessórios.

Uma vez que a foto for enviada, é só esperar nossa notificação sobre o resultado do processo através do seu e-mail de cadastro dentro de 3 horas.

Agradecemos a sua atenção e compreensão.

Abraços,

Equipe Nubank