Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS.

Question

Minha história fala de uma propaganda realizada pela plataforma que demonstra facilidade de empréstimo através do FGTS do cliente, que na oportunidade a Nubank receberá com juros na antecipação das parcelas (ou seja, não existe risco de crédito).

Não é informado em nenhum momento que essa proposta poderia ser vetada antes das mudanças no aplicativo do FGTS, devo considerar que minha modalidade de saque sempre foi Saque-Rescisão, porém após a mudança para saque aniversário e autorização para consultas confiantes na liberação, a plataforma está dizendo que não está disponível? Sério?

A modalidade foi alterada que para meu caso não tem vantagem, fiz pela necessidade do momento, os procedimentos foram realizados conforme a plataforma orienta e atendo todos os requisitos. Lembro bem que no caso de mudança para saque-rescisão teremos que aguardar 25 meses para efetivação (dentre outras situações de desvantagem). E agora?

Mas a propaganda convenceu.
Como diz as orientações abaixo pela plataforma:

1 Você tem acesso a um dinheiro que já é seu por direito;
2 É uma opção de liquidez rápida e descomplicada para enfrentar uma emergência ou tirar um plano do papel;
3 Possibilidade de antecipar até 12 parcelas do Saque-Aniversário;
4 Você não precisa ter a responsabilidade de pagamentos mensais que comprometam o orçamento, uma vez que as parcelas são descontadas diretamente do saldo do FGTS anualmente, no mês do seu aniversário;
5 Experiência *******% digital, comunicação transparente e possibilidade de simular diferentes ofertas quantas vezes quiser.

CADE A TRANSPARÊNCIA?

Accepted Answer

Olá, Ivan.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Gostaríamos de informar que o comportamento inesperado para efetivar sua contratação, referente à modalidade de Antecipação do FGTS, ocorreu em decorrência do limite de processamento da Caixa Econômica Federal, instituição financeira responsável pelo FGTS. Desta maneira, o Nubank não tem qualquer responsabilidade em relação a tal ocorrido.

Dando um pouco mais de contexto, a simulação da Antecipação do Saque-Aniversário está sujeita a um limite de processamento definido pela Caixa Econômica Federal, mantenedora dessa modalidade de empréstimo.

Neste momento sugerimos realizar novamente o processo de simulação e contratação de sua antecipação.

Para obter informações mais detalhadas sobre o FGTS e para eventuais esclarecimentos, sugerimos também entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, esta que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Para obter informações mais detalhadas sobre o assunto e para eventuais esclarecimentos, sugerimos entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, esta que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS.

Para mais informações, acesse também a área de perguntas frequentes sobre a antecipação do saque aniversário, da Caixa Econômica Federal: https://*******

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Priscila M - Ouvidoria Nubank

Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor