Anúncio enganoso de pesquisa remunerada da Nubank

Olá, Ana Clara.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A princípio, gostaríamos de afirmar que essa pesquisa mencionada que você participou não partiu do Nubank ou foi enviada em nosso nome. Ressalto que em nenhuma hipótese o Nubank ou qualquer instituição irá solicitar pagamentos para participação de pesquisas.

Pelo teor do seu relato, acreditamos que você tenha sido vítima de "phishing": um tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] que induz uma pessoa a acreditar que está falando com uma empresa, levando ao compartilhamento de dados com cibercriminosos.

São [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados geralmente por e-mails, redes sociais, telefonemas e sites. Para saber mais sobre, basta ler esse artigo em nosso blog com mais detalhes sobre como se proteger contra este tipo de prática: https://*******

Esse tipo de atividade é [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre colaboramos com as autoridades competentes para investigar e coibir [Editado pelo Reclame Aqui] como esse, além de solicitar que o site envolvido seja retirado do ar imediatamente.

Caso você receba comunicações não oficiais desse teor, pedimos que, por gentileza, encaminhe diretamente para o endereço *******. Este é nosso endereço de e-mail exclusivo para reportar Phishing. Com as informações presentes no e-mail encaminhado, podemos tomar as ações cabíveis.

Reforçamos ainda que os e-mails enviados pelo Nubank sempre tem como remetente ******* ou *******.

Nossos telefones para contato são:

************** (capitais e regiões metropolitanas);

********************* (demais localidades);

********************* (Ouvidoria).

Importante frisar que telefones do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de lojas ou instituições financeiras disponíveis na internet são receptivos. Ou seja: eles funcionam para receber ligações, mas não para fazer ligações proativas para os clientes.

Sobre o valor enviado, verificamos que não há histórico deste valor ter sido transacionado através da sua conta Nubank. Assim que um pagamento ou uma transferência via TED/DOC/PIX ou boleto é feito e há algum problema com esta movimentação, é importante que o titular da conta de onde partiu o dinheiro, entre em contato com o local (banco ou instituição) em que este pagamento foi realizado e peça para que eles oficializem um Pedido de Contestação de Pagamento.

Entretanto, se feito de outra Instituição financeira, orientamos que conteste a mesma informando sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e reportando para que haja a tentativa de recuperação de valor.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Atenciosamente,

Marcela S. - Ouvidoria Nubank