Aplicativo fica cadastro finalizado e não abre

Question

Baixei o aplicativo Nubank 12/11/******* (terça) e fiz meu cadastro completo (enviando documentos). Ao concluir o cadastro apareceu a mensagem cadastro finalizado vamos checar as informações esse processo leva mais ou - uma hora ( até então tudo normal). Passou cerca de duas horas e recebi um e-mail da nu-bank * você foi aprovado para ter um cartão de crédito e uma conta! Agora é só abrir o aplicativo. *
Para minha surpresa ao abrir o aplicativo o mesmo encontrava-se sem acesso e com a mensagem de cadastro finalizado e sem dar acesso ao aplicativo.
Aguardei mais alguns dias Para ver se já tinha acesso a plataforma e negativo, entrei assim em contato com a Nu-Bank pelo telefone******* informando o ocorrido e fui informado que o banco não aprovou meu cadastro por avaliações internas e que não conseguiria fazer uma conta no nu-bank com meu CPF.
Questionei o que seria ser reprovado por avaliação interna uma vez que tenho emprego estável a mais de 10 anos( servidor público) e nome limpo.
Bem como tinha recebido um e-mail que meu cadastro tinha sido aprovado. O atendente me informou que não tinha como resolver meu problema e eu informei que iria tentar resolver via reclame aqui.
O protocolo do nu-bank é o******* de 19/11/24.

Accepted Answer

Olá, Fernando.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Aqui no Nubank transparência é um assunto muito sério. Realizamos uma análise mais detalhada do seu caso e entendemos que em outro momento passado, uma terceira pessoa mal intencionada, utilizando seus dados indevidamente, abriu um cadastro em nossa base de clientes.

Realizamos os ajustes necessários e concluímos o procedimento de reabilitação do seu cadastro e seus produtos Nubank já estão disponíveis!

Para utilizá-los, basta acessar o app do Nubank clicando no botão “Começar”, digite seu CPF e senha de 8 dígitos que você definiu.

Caso não saiba ou tenha esquecido a senha, basta clicar em “Esqueci a Senha”. Enviaremos um e-mail com um link para que você crie uma nova senha de acesso ao aplicativo.

O link tem validade de 12 horas e não vai mais funcionar depois desse período. Se isso acontecer, é só você pedir de novo pelo aplicativo.

Inclusive o seu cartão já está sendo fabricado. Você consegue acompanhar o processo de entrega pela tela inicial do aplicativo e a estimativa são 10 dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta, das 08h às 18h, e pedimos que tenha alguém maior de 18 anos no local para ajudar no recebimento.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Até breve,

Mara C - Ouvidoria Nubank

Aplicativo fica cadastro finalizado e não abre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor