Aplicativo fora do ar
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 22:32
ID: 248364801
Estou enfrentando um problema com o aplicativo, pois ele não abre há alguns dias. Já tentei fechar o app, reiniciar o celular e verificar a internet, mas o problema continua.
Preciso acessar minha conta e resolver essa situação o quanto antes. Poderiam, por gentileza, verificar o que está acontecendo e me orientar sobre como solucionar?
Aguardo retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:08
Olá,Victoria.
Somos a equipe especializada do Nubank que atende pelo Reclame Aqui e recebemos sua manifestação reportando um erro para acessar sua conta, correto?
Gostaríamos de explicar que o cenário ocorreu devido a uma instabilidade pontual em nossos sistemas que já foi devidamente normalizada, combinado? Vale lembrar que situações como essa são temporárias e não geram bloqueios ou indisponibilidade permanentes.
Conforme falamos mo contato realizado,você está com acesso ao seu aplicativo e todas as funcionalidades da sua conta já estão operando normalmente desde o dia 14/05/2026 ás 11:00.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para a sua vida financeira e você é a engrenagem fundamental para alcançarmos esse objetivo, por esse motivo, permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Dandarah B. Ouvidoria Nubank