Aplicativo Nubank com instabilidade e falha no envio de notificações de Pix após reinstalação
Em réplica
Santo André - SP
16/04/2026 às 19:25
ID: 246269723
O app do nubank vive dando instabilidade como nao estava funcionando desinstalei e instalei novamente ele ativei todas as notificações de envio de mensagens de pix tudo certo.É só desinstalar o app começa a [Editado pelo Reclame Aqui] de não enviar notificação de pix toda vez o app gera essa [Editado pelo Reclame Aqui] e é estressante.Nao estou recebendo notificação de pix e tá tudo ok as notificações, de uma ves por todas resolvam isso porque nao é a primeira vez isso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:32
Olá, Elaine.
Compreendemos a importância do funcionamento integral do nosso aplicativo no seu dia a dia e agradecemos o contato.
Gostaríamos de esclarecer que verificamos a sua conta e identificamos que a opção de recebimento de notificações sobre transações está desmarcada dentro das preferências de recebimento em seu perfil.
Reforçamos que o Nubank mantém todos os seus sistemas monitorados e operantes, e as notificações dependem tanto das configurações internas do aplicativo, quanto das permissões concedidas no sistema operacional do seu celular.
Para garantir que o recebimento ocorra conforme o esperado, enviamos em uma mensagem privada um passo a passo detalhado para realizar o ajuste correto das configurações de notificação, bem como orientações técnicas de sincronização do aplicativo com o seu dispositivo. Orientamos que verifique o texto "Responder mensagem privada do Nubank" em sua caixa de entrada ou acesse a "Área do Consumidor" no site do Reclame Aqui.
Reforçamos que nosso time permanece à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, caso necessite de suporte adicional após a aplicação das etapas enviadas.
Atenciosamente,
Madalena L. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 08:51
Não resolveram nada aplicativo nao envia mensagem de pix um absurdo de descaso com cliente quero uma solução porque ninguém resolveu nada
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:58
Olá, Elaine.
Reiteramos que o Nubank adota rigorosos padrões de monitoramento e que nosso time técnico adotou todas as medidas necessárias para a análise do seu caso, atuando estritamente dentro dos parâmetros técnicos e regulamentares estabelecidos.
Após novas verificações em nossos registros internos, confirmamos que os nossos sistemas estão operando dentro da normalidade e que as notificações de transações (como os e-mails informativos de Pix) têm sido geradas e entregues com sucesso para o seu endereço cadastrado, sem qualquer interrupção de envio por parte desta instituição.
Garantida a regularidade na prestação dos nossos serviços e o envio dos alertas de nossa parte, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional regulamentar.
Atenciosamente,
Madalena L. - Ouvidoria Nubank