Aplicativo Nubank não abre e impede acesso à conta e pagamentos

Olá, Leonardo.

Ficamos muito contentes em saber que tudo foi totalmente resolvido durante o seu contato com a nossa equipe. Entendemos perfeitamente que passar por um imprevisto de acesso no aplicativo, bem no dia do vencimento da sua fatura, gera uma grande preocupação, e agradecemos demais pela sua parceria e paciência enquanto ajudávamos você no diagnóstico.

Como conversamos, após checarmos que os nossos sistemas internos estavam operando normalmente, identificamos que o aplicativo não conseguia completar as atualizações de segurança por conta de um fator externo. Para que qualquer aplicativo funcione bem, o dispositivo precisa de memória livre para baixar os arquivos fundamentais de uso. Assim que você liberou o espaço no celular e a atualização foi concluída, o acesso foi restabelecido e você conseguiu movimentar a sua conta normalmente hoje dia 03/07/2026. Como você mesmo nos confirmou que deu tudo certo, encerramos o caso

A sua tranquilidade é fundamental para nós e queremos que você navegue sempre com total proteção.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Abraços,

Grazi - Ouvidoria Nubank