App diz que estou sem conexão
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/08/2025 às 16:39
ID: 224802147
O app estava funcionando até umas 14:30. Não sei quando aconteceu, mas parou de funcionar. Já reiniciei o celular, desinstalei e instalei de novo, troquei de Wi-Fi... E nada. Preciso pagar uma conta e meu dinheiro está no Nubank. Não consigo acessar!
Agora, preciso autorizar novamente meu celular, seguindo o passo a passo do aplicativo (de acordo com o e-mail que recebi ao tentar logar normalmente), e não consigo porque não tem como abrir o app.
Preciso fazer um pagamento urgente. Muitas pessoas reclamando nas redes sociais e vocês não consertam um problema que obviamente foi no software de vocês!
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:48
Olá, Regina.
Identificamos a ocorrência de um evento inesperado no seu aplicativo, em virtude de atualizações sistêmicas recentes, que acabou ocasionando na situação relatada por você.
Ficamos felizes em constatar que a utilização do nosso aplicativo voltou a ser normalizada. Agradecemos o seu relato e sua paciência ao longo dessa tratativa.
Se você tiver alguma outra solicitação ou dúvida, pode nos responder por aqui mesmo ou entrar em contato através dos nossos canais de atendimento oficiais.
Ficamos à disposição,
Leonardo M. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 00:41
O problema não foi solucionado e nem o sistema está normalizado para mim. Uma atendente esteve em contato comigo várias vezes no dia seguinte ao dia da minha reclamação, mas não houve solução. Ainda espero ter acesso ao aplicativo e ao meu dinheiro para que eu possa pagar as contas...
Réplica da empresa
25/08/2025 às 18:49
Olá, Regina.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou.
Identificamos que houve uma oscilação em alguns de nossos serviços, o que resultou em um comportamento inesperado em algumas funcionalidades do aplicativo para alguns clientes. Entendemos que este não é o cenário ideal e lamentamos qualquer desconforto que isso tenha causado.
Queremos reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Assim que detectamos a oscilação, trabalhamos diligentemente para normalizar todos os serviços o mais rápido possível. Temos a satisfação de informar que a oscilação foi corrigida e seu aplicativo deve agora estar operando normalmente.
Compreendemos a importância do acesso ao aplicativo e aos seus recursos financeiros, especialmente quando há contas a pagar. Reiteramos nosso compromisso em garantir que todas as funcionalidades oferecidas por nós estejam sempre disponíveis e funcionando perfeitamente.
Se você ainda estiver enfrentando problemas ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Claudia V. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 14:08
Semanas depois, o mesmo problema voltou (05/09). Diversas pessoas, MAIS UMA VEZ, relatando o problema e a empresa não se manifesta publicamente para falar sobre ele. Sempre recomendando as mesmas coisas (reiniciar o celular, reinstalar o aplicativo), mas NADA disso funciona. O problema está acontecendo no iOS. Vocês por acaso demitiram o time que lida com o app no iOS? Não sei como um empresa que fatura tanto não consegue resolver algo tão simples. Perdi totalmente a confiança e segurança que tinha no Nubank depois de +5 anos como cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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