Nubank

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Natal - RN

30/04/2017 às 20:09

ID: 25871220

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Possuo meu cartão nubank a cerca de 3 anos, sempre o utilizo muito,inclusive é o que mais uso. Me sinto extremamente satisfeito sempre que preciso de um atendimento, ou quando tenho alguma dúvida o chat me serve e me cai como uma luva para resolver o meu problema e as poucas vezes que precisei entrar em contato com o SAC via telefone utilizei de um serviço muito eficiente e rápido resolvendo minha demanda sem muita burocracia desnecessária, e é por isso que sempre recomendo o cartão para quem eu conheço.
No inicio tive bons aumentos no meu limite total do cartão, feitos em um período de 6 meses. Por estar satisfeito com o valor, não fiz nenhuma nova solicitação e venho utilizando meu cartão todos os dias desde então.
Ontem precisei de um limite extra, pois irei realizar uma compra que não estava prevista em meus gastos, coisa de R$ *******,00 a mais no meu limite. Fiz a solicitação e foi negada sem muitos detalhes, em busca de mais esclarecimentos fui até o chat verificar a possibilidade de um aumento, ou até mesmo uma explicação, já que a tempos não tenho meu limite aumentado. Fui surpreendido com um atendimento via chat feito de forma ríspida e seca, sem preocupação com o relacionamento e sem nenhuma tentativa de explicação da situação, simplesmente recebi um: No momento não podemos aumentar seu limite certo, continue usando e pagando que continuaremos analisando seu perfil.
Nunca antes havia sido atendido assim pela equipe, sempre tive um atendimento personalizado e focado em resolver o meu problema ou ameniza-lo da melhor forma possível, dessa vez percebi uma diferença enorme na qualidade do atendimento da equipe Nubank. Estou insatisfeito com o acontecido e gostaria de dividir isso com a empresa, pois trabalho no mesmo ramo e sei a importância do bom relacionamento com o cliente.