ATENDIMENTO PÉSSIMO

Question

Eu sofri um [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 28/03 fiz o pix para o [Editado pelo Reclame Aqui] que se passou por meu advogado.
Eu tinha um processo em aberto desde 2021, e o advogado entrou em contato com os meus documentos e informações pessoais, informando que meu processo tinha dado certo. O valor que eu ia receber nesse processo era alto, e para isso o advogado sugeriu realizar a isenção de IRRF fazendo dois processos de ISLL e ISII. Porém para essa tratativa ele cobraria R$ *****, e eu dei metade do valor para ele iniciar o processo. O assistente do advogado entrou em contato informando que meu advogado estava em audiencia e que daria continuidade no atendimento, fiz o pagamento via pix e fui informada que o processo estava em andamento. No dia seguinte o número me bloqueou. Acabei encontrando outro contato do meu advogado e fui informada que tinha sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui].

Entrei em contato com a Nubank pedindo a contestação, que demorou 10 dias e me devolveram apenas R$ 5,00 de R$ *****. Quando indaguei novamente, pediram para eu enviar e-mail e o email não foi respondido, hoje enviei mensagem e o atendimento foi péssimo, encerraram o atendimento sem nem esperarem eu responder.

Foi péssimo ter sido tratada desta forma. Além do meu problema não ter sido resolvido, fui tratada desse jeito pelo banco.

Accepted Answer

Olá, Belanice.

Somos o time do Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação sobre ter sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não é possível cancelar uma transação confirmada no aplicativo, pois o envio é em tempo real. Contudo, ao reportar o [Editado pelo Reclame Aqui], acionamos o Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme regulamentado pelo Banco Central, para recuperar valores e denunciar a conta recebedora.

O processo pode durar até 7 dias corridos para um retorno do banco recebedor, mais 4 dias para o reembolso, se a conta tiver saldo. O banco favorecido informou que medidas foram tomadas e havia um valor parcial disponível para devolução, detalhado em um e-mail enviado em 05/04/*******.

O MED opera automaticamente e a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] depende da instituição que recebeu os valores. Nossa equipe seguiu todas as etapas de verificação e recuperação corretamente.

Atenciosamente.

Dandarah B. Ouvidoria Nubank

ATENDIMENTO PÉSSIMO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor