Atraso na liberação de recursos de venda de ações causa prejuízos e impede novos investimentos.

Olá, Carlos.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que entendemos seu relato e que vamos te explicar o que aconteceu, não se preocupe!

Analisamos sua movimentação e notamos que os valores liquidados estão corretos!

As negociações do pregão ocorrido em 19/12/2025 foram corretamente liquidadas e os valores corretamente demonstrados para você dentro do prazo de liquidação definido pela B3 https://www.b3.com.br/pt_br/noticias/liquidacao.htm.

Confirmamos que os valores movimentados em sua conta de investimentos estão corretos tendo em vista que no mesmo dia 19, você realizou as vendas citadas, porém também realizou algumas compras de ativos. Sendo assim, é feita a diferença entre o valor das compras e o valor das vendas dos ativos e, após isso, é entregue a diferença entre os 2, onde não há qualquer taxa de corretagem cobrado pelo Nubank ou atraso de repasse dos valores. Ou seja, como citado, você vendeu um total de ativos e realizou compras de novos ativos no mesmo dia, assim a diferença entre os valores se torna o saldo de sua conta de investimentos. Como este saldo ficou negativo em decorrência de você ter comprado mais ativos que vendido, conforme demonstrado na nota de negociação do dia que enviamos via mensagem privada, não houve o crédito positivo da venda.

Sendo assim, quando você faz compras e vendas no mesmo dia, é feita a diferença entre as operações e liquidado para você o valor de diferença entre os valores.

Esta informação também pode ser acessada pelo seu app Nubank, seguindo:

- Logo na tela inicial do aplicativo do Nubank, clique na sua foto no topo da tela;

- No topo direito da tela, clique no ícone de configurações;

- Deslize a tela e procure pela opção "Documentos";

- Logo a seguir você irá encontrar a opção "Notas de Negociação".

Nesta aba, você terá acesso às suas notas de Renda Variável;

- Selecione o período que deseja buscar e pronto!

Vimos também que houve um desconto de sua conta do Nubank sobre o valor desta compra ocorrido no dia 19/12, certo? Contudo, vimos que o valor já retornou para sua conta no dia 26/12 juntamente com outros valores que estavam para serem transferidos. Te enviamos um extrato de sua conta do Nubank sobre estes dias junto ao documento de nota de negociação sobre o dia das operações via mensagem privada para você poder analisar.

Assim confirmamos que os valores das operações estão representados corretamente, e o valor total da venda não foi creditado em sua conta pois, como explicado, foi realizada a diferença de valores comprados e vendidos em ativos no mesmo dia, conforme você pode conferir nos documentos, não havendo qualquer taxa cobrada pelo Nubank ou atraso de repasse dos valores.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Gabriel C.

ela se refere nas minhas últimas vendas eu me referi as vendas que eu fiz no dia 31/10/2025 as 10:45 da Samb4 *****/,Itsa4 31/10/2025 as 10:51 ***** essas venda eu recebi dia 06/11/25 depois que eu reclamei via telefone e via chat eu faço transação em outra corretora a venda eu recebo instantaneamente.

Obrigado pela resposta, Carlos!

Baseamos nossa resposta no contato mais recente que tivemos com você, onde você ressaltou que estava falando especificamente das vendas ocorridas no pregão do dia 19/12. Por isso, fizemos a análise completa destas operações e te enviamos os documentos comprobatórios para consulta.

Em relação às ordens de venda do dia 31/10, vimos que elas seguiram exatamente o mesmo padrão das ordens recentes do dia 19/12. Ou seja, verificamos que você realizou tanto ordens de compra como ordens de venda nesta dia. Porém, o valor somado das compras superou o que você iria receber com as vendas, e por esse motivo o valor líquido da nota ficou em negativo.

Assim como a ordem do dia 19/12, o valor das compras foi debitado de sua conta para podermos honrar com o lançamento junto à B3, mas posteriormente parte dele retornou - o restante foi encaminhado para liquidarmos as compras que você havia feito.

Compreendemos que na outra corretora que você tem conta estes lançamentos ocorram de forma instantânea. Porém, gostaríamos de ressaltar que esta questão ocorre porque em outras instituições existe o uso de conta margem, da qual o Nubank por estratégia de negócio preferiu não adotar. Frisamos que este tipo de mecanismo não é algo obrigatório por regulação da CVM e nem do Banco Central do Brasil. Por último, no que diz respeito ao prazo de liquidação estipulado pelos órgãos reguladores e pelo funcionamento da B3, ele de fato é de D+2 dias úteis como pode ser visto no link abaixo:

https://www.b3.com.br/pt_br/noticias/liquidacao.htm

O prazo em questão foi rigorosamente cumprido, como poder ser visto nos documentos encaminhados.

Att,



Gabriel C.

Existem convergência em oque vc relata e oque realmente aconteceu, mais enfim não vou perder meu tempo em ficar discutindo até porque vc está aqui pra defender a imagem da empresa e não pra promover justiça vou procurar os meus direitos e pronto o Nubank era o Banco que eu mais gostava até começar a fazer investimentos.