[Editado pelo Reclame Aqui] através do WhatsApp
Não resolvido
Telêmaco Borba - PR
14/07/2022 às 18:24
ID: 146791331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] através do APP WhatsApp n ******* no dia 07/07/******* entre as 20h até 22h e no dia 08/07/******* entre as 08h até as 10h e preciso de ajuda para tentar solucionar este [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético e recuperar meu dinheiro no qual fui enganado por uma pessoa que se identifica como: Atendimento ao cliente Anna através do telefone: +62 8*******.
Por este n de telefone está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] pelo WhatsApp em que pede para a pessoa se registrar no site: https://******* no qual a pessoa cadastrada faz os depósitos via PIX e é obrigada a realizar tarefas de vendas de materiais, vestuários e etc, nas quais é informada de que recebeu comissões por essas vendas e na verdade é uma forma dos [Editado pelo Reclame Aqui] extorquir dinheiro da vítima através do WhatsApp e deste site via envio de PIX aos meliantes, com isso o dinheiro da vítima fica bloqueado neste site e não é mais possível saca-lo. Eles também usam formas de enganar as pessoas prometendo que após depositar o dinheiro no site informado receberá todo o dinheiro junto com a comissão de vendas que não existe e será bloqueada no site. Este número está com código +62 o qual ao pesquisar se refere ao país Indonésia e por este motivo peço toda a ajuda de vocês para evitar que não aconteça mais com outras pessoas.
Os envios dos valores extorquidos aconteceram através da minha conta Nu Bank Pagamentos S.A - Instituição de Pagamentos com informação da minha conta abaixo:
******* Conta 5350841-4 Banco *******
Total extorquido: R$ 1.*******,91
Peço ajuda a Stone para devolução dos valores visto que foi aberto boletim de ocorrência com informações abaixo:
Número Boletim: *******
Ano Boletim: *******
Protocolo: *******
Informações e valores extorquidos via PIX aos meliantes abaixo:
CARLOS EDUARDO RAMOS LINS E SILVA JUNIOR - (08/07/22 - 09:35:15)
BANCO: STONE IP S.A
******* - C/C: 2194832-8
ID: *************
CHAVE PIX: 96AE9E83-B29F-*******A5BF-14B233D3BFE9
VALOR R$: *******,29
LUAN OLIVEIRA DA SILVA - (08/07/22 - 09:01:40)
BANCO: STONE IP S.A
******* - C/C: 2283357-8
ID: *************
CHAVE PIX: 0C313BC1-8BDA-4F2A-8CAA-C541220D642C
VALOR R$: *******,99
LUAN OLIVEIRA DA SILVA - (08/07/22 - 08:56:54)
BANCO: STONE IP S.A
******* - C/C: 2283357-8
ID: *************
CHAVE PIX: 0C313BC1-8BDA-4F2A-8CAA-C541220D642C
VALOR R$: 19,09
LUAN OLIVEIRA DA SILVA - (08/07/22 - 08:52:31)
BANCO: STONE IP S.A
******* - C/C: 2283357-8
ID: *************
CHAVE PIX: 0C313BC1-8BDA-4F2A-8CAA-C541220D642C
VALOR R$: *******,99
MATHEUS DE MIRANDA PACIENCIA - (07/07/22 - 21:58:49)
BANCO: STONE IP S.A
******* - C/C: *******-1
ID: *************
CHAVE PIX: 0EF0FE*******-A511-2EB823072268
VALOR R$: 59,96
MATHEUS DE MIRANDA PACIENCIA - (07/07/22 - 21:25:52)
BANCO: STONE IP S.A
******* - C/C: *******-1
ID: *************
CHAVE PIX: 0EF0FE*******-A511-2EB823072268
VALOR R$: *******,98
MATHEUS DE MIRANDA PACIENCIA - (07/07/22 - 20:41:33)
BANCO: STONE IP S.A
******* - C/C: *******-1
ID: *************
CHAVE PIX: 0EF0FE*******-A511-2EB823072268
VALOR R$: 19,61
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 11:50
Olá, Jullian.
Faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank e irei acompanhar a sua manifestação.
Verifiquei que após você entrar em contato conosco, abrimos uma solicitação de contestação de transação por conta de [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendo a delicadeza da situação, porém, após a confirmação de uma transação, transferência ou pagamento em seu aplicativo, apesar de podermos contestar o valor, não é possível cancelar o mesmo, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real. Essas movimentações são realizadas somente após a inserção da sua senha pessoal (PIN) de quatro dígitos e as as informações de envio devem ser verificadas antes da confirmação.
É importante informar que como a transação se trata de um PIX, nós acionamos a Instituição de destino via MED (Mecanismo Especial de Devolução), um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central), que é um conjunto de regras que facilita a comunicação entre as instituições e a análise acerca do valor disponível em conta e legitimidade das transações.
Após contato com o banco favorecido, fomos informados que o valor não está mais na conta que recebeu o dinheiro, não sendo possível a devolução do valor para você.
Aproveito para reforçar que tomamos as medidas cabíveis e necessárias para bloquear a conta que recebeu o valor, com o objetivo de prevenir que ela receba outras transações indevidas no futuro. ******* também, que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor.
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Abraços,
Julieta O.
Consideração final do consumidor
18/07/2022 às 12:29
Cansativo, muita demora pra responder e sem respostas objetivas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3