Banco não resolve problemas e ignora reclamações, mesmo com provas e ouvidoria ineficiente.

Question

Faz exatamente 35 dias que venho tendo problemas com esse banco e não consigo resolver. Eles simplesmente não respondem não resolvem e continuam achando que estão certo estou aqui com e-mail, protocolo,boletim de ocorrência e não consigo nada. Ligo para ouvidoria um funcionário atende e não responde nada. Nossa que banco [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Simone.

Recebemos sua mensagem pela plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para te responder.

Para cumprir as regulamentações aplicáveis, analisamos regularmente fatores relacionados ao cadastro e ao uso dos nossos serviços. Conforme informado anteriormente, optamos por seguir com o cancelamento, conforme previsto em contrato.

Reforçamos que esse cancelamento é irreversível e, por isso, não é possível reativar produtos nem realizar novos pedidos de cadastro. Caso queira consultar nossos contratos e entender melhor as diretrizes aplicáveis, acesse: https://nubank.com.br/contrato/cartao/ e https://nubank.com.br/contrato/conta/

Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento da sua fatura por boleto bancário para evitar juros e multas por atraso. Se precisar de ajuda, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento: https://nubank.com.br/contato/

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank

Banco não resolve problemas e ignora reclamações, mesmo com provas e ouvidoria ineficiente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor