Benefício de atraso de 2 dias na fatura, pela primeira vez

Olá, Sara.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Conforme conversamos privadamente, ficamos felizes em te ajudar e explicar como o benefício de atraso funciona. Dando um pouco mais de contexto, verificamos que o pagamento da fatura referente ao mês de fevereiro foi realizado após a data de vencimento, resultando na aplicação dos encargos devido ao atraso. Então entendemos que a insatisfação gerada foi devido ao não pagamento no vencimento. Mantemos nosso compromisso de transparência com nossos clientes e, como toda instituição financeira, segue parâmetros legais estabelecidos pelo Banco Central (BACEN) e de acordo com diretrizes do código de defesa do consumidor.

Como é possível verificar através do Relatório de Taxa de Juros portal do BACEN, o Nubank se encontra entre as 25 instituições com a menor média de taxa de juros, e com taxas anuais e mensais abaixo da média entre todas as instituições financeiras. É importante reforçar que as taxas variam de um cliente para outro, dependendo da situação cadastral do cliente, considerando, dados de pagamento e informações de crédito atreladas ao cliente, entre outros critérios. Esse ponto também está alinhado com as diretrizes do BACEN e podem ser verificadas neste link:

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De acordo com as normas do Banco Central do Brasil (Bacen), as instituições financeiras estão autorizadas a cobrar juros de mora e outras penalidades contratuais quando há atraso no pagamento de faturas por parte dos clientes. Essas condições, incluindo as taxas de juros e possíveis multas, devem estar claramente especificadas no contrato ou no regulamento do serviço contratado. Os bancos também são obrigados a informar previamente ao cliente sobre quaisquer alterações nas condições contratuais. Prezamos pela completa transparência em nossas relações com os clientes, proporcionando informações claras e detalhadas sobre as taxas tanto no aplicativo quanto no contrato, sem ocultação de informações ou ressalvas inadequadas. Oferecemos a possibilidade de efetuar pagamentos utilizando o saldo da conta Nubank, o que permite o reconhecimento praticamente em tempo real. Esta opção visa facilitar a vida de nossos clientes, minimizando a ocorrência de atrasos no pagamento das faturas.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Arthur M. - Ouvidoria Nubank