Benefícios um ultravioleta enganosos
Não resolvido
Campinas - SP
23/05/2025 às 15:43
ID: 217847455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de maio realizei a emissão de duas passagens aéreas internacionais pela Decolar.com e paguei com o cartão ultravioleta Mastercard Black, um dos benefícios deste cartão é o seguro de viagem, caso comprei as passagens com o cartão. No final da tela da Decolar tinha a opção de pagar por meio do Nupay, assim desta forma vc não precisa entrar com o número do cartão, e me parecia muito seguro, assim eu segui este caminho, e na tela do Nupay optei se queria debitar em conta ou pagar com o cartão, paguei com o cartão e finalizei a compra.
Para a minha surpresa fui emitir o seguro e tive problemas, primeiro a atendente me disse que só teria direito se tivesse comprado as passagens pelo Nu viagens e depois de explicar tudo que fiz disse que não é obrigatório comprar pelo Nu viagens e que tinha que ter pago pelo cartão de crédito e não pelo Nu pau e que dessa forma não tinha direito ao seguro de viagem.
Gostaria de entender, a compra está lançada na fatura do meu cartão Mastercard Black, que mantenho uma aplicação neste banco para ter, mas a atendente disse que o processamento pelo Nupay não me dá direito ao seguro?!
Fiquei frustrada, confusa e me sentindo enganada!
Em nenhum momento fui informado que o Nupay tinha um processo diferente e que não me dava os benefícios do cartão.
A única informação disponível é que precisa comprar as passagens pelo cartão um ultravioleta, fiz isso, pago por isso, está lançado em meu cartão e como não tenho direito ao seguro de viagem?
Gostaria de esclarecimentos e da emissão do seguro a que tenho direito.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:13
Olá, Francis.
Compreendemos a situação que você enfrentou em relação ao seguro viagem associado ao uso do seu cartão Mastercard Black. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de pagamento via NuPay, que acabou não sendo elegível para benefícios específicos da Mastercard.
Quando uma compra é realizada utilizando o NuPay, a transação não é intermediada pela bandeira Mastercard, isto é, os dados do seu cartão como numeração, CVV, não são utilizados na transação, o que impede a elegibilidade para os benefícios oferecidos por ela, incluindo o seguro viagem pois estes benefícios são atrelados a categoria do cartão vinculado a aquela numeração específica.
Essa informação é destacada no nosso aplicativo antes de concluir a compra através do NuPay, onde é necessário que o cliente concorde com os termos para prosseguir, nós enviamos uma cópia da tela apresentada no aplicativo a você por mensagem privada. Caso o NuPay passe a ser elegível para os benefícios da Mastercard, informaremos prontamente todos os nossos clientes sobre essa atualização.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 11:09
Eu discordo sobre o processo Nupay estar claro. Não está! E se o Nupay não utiliza o número do meu cartão também discordo do valor das passagens estar lançado na fatura do cartão! É algum tipo de financiamento? Recebo cash back quando uso o Nupay. É um total desencontro de informações. Decepcionante e enganoso.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 17:45
Gostava muito do Nubank, investia neles, agora aos poucos vou me retirar de lá. Me senti enganada, comprando uma passagem internacional e não conseguindo emitir o seguro do Cartão Black. Não adianta, cartões com benefícios devem ser emitidos pelos bancos tradicionais. Nu bank ultravioleta Black foi um sonho e não funciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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