BLOQUEARAM MEU PIX POR 12 HORAS

Olá Jeferson,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos seu lado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais clareza a respeito do cenário. Identificamos que no dia 16/05/******* e 17/05/*******, suas primeiras tentativas de Pix foram negadas por excederem os limites Pix.

Atualmente, por questões de segurança e de regulação, existem os limites diurno e noturno para transferências via Pix, TED e pagamento de boletos. Para garantir que você possa realizar suas transferências e pagamentos sem problemas, é importante configurar esses limites com antecedência, pois o pedido de aumento pode levar entre 24h e 48h para ser processado, conforme resolução do Banco Central (BACEN). Sugerimos que mantenha um limite diário e transacional que englobe os pagamentos que tem o hábito de fazer, pois a alteração de limite não é imediata.

Para gerenciar seus limites de transferência, siga os passos abaixo:

1 - Abra o aplicativo do Nubank.

2 - Clique em ""Área Pix"".

3 - Clique em ""Meus Limites Pix"".

Essa configuração permitirá que você faça suas transferências com mais tranquilidade. Para mais informações, você pode acessar nosso blog aqui https://******* . Cabe reforçar que não conseguimos acelerar esse processo de nenhuma maneira, as informações passadas no atendimento via chat no dia 16/05/******* estão corretas, e é realmente necessário aguardar.

Entendemos que esses limites podem gerar algum desconforto, porém, eles tem como objetivo deixar sua conta ainda mais segura, e estão respaldados na Resolução BCB n° ******* de 23/9/******* (link: https://**************), conforme o Art. 2º:

§1º As transações de pagamento citadas no caput contemplam:

I - transações realizadas no âmbito de arranjos de pagamento de transferência com emprego de instrumentos de pagamento com função que permita a movimentação de:

a) contas de depósitos; ou

b) contas de pagamento pré-pagas;

II - transferências entre contas na própria instituição;

III - Transferência Eletrônica Disponível (TED);

IV - transação de pagamento instantâneo (Pix);

V - transferências por meio de Documento de Crédito (DOC); e

VI - boletos de pagamento.

Identificamos que a tentativa de transferência, efetuadas às 10:49h no dia 16/05/*******, não foi concluídas por questão de segurança. Isso acontece devido a uma movimentação fora do habitual em sua conta do Nubank, geralmente relacionadas a movimentações expressivas, que foi o seu caso, ou contas destinatárias suspeitas.

Este alerta não significa que esteja ocorrendo alguma irregularidade, mas que nossos mecanismos de segurança estão fazendo algumas checagens no momento devido a atividades incomuns na sua conta. Para sua segurança, esse Pix não pode ser concluído naquele momento, por esta razão, o app sugere o agendamento para o próximo dia ou outra data escolhida.

Essa medida visa reduzir potenciais riscos e fornecer uma experiência mais segura para você. Entendemos que este mecanismo possa causar algum incômodo, mas ressaltamos que estamos trabalhando para garantir a integridade das suas transações. Além disso, não conseguimos liberar a transação durante essa checagem.

Neste momento, caso você tenha limite Pix suficiente, você já pode efetuar a transação novamente pois o prazo do bloqueio já passou.

https://*******

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leonardo V. - Ouvidoria Nubank