Bloqueio de conta PJ e retenção de valores causam prejuízos
Respondida
Florianópolis - SC
29/10/2025 às 13:23
ID: 230542433
Nubank bloqueou meu dinheiro e está causando prejuízos Conta PJ é um risco!
Mensagem:
Sou cliente Nubank Pessoa Física há anos e, recentemente, decidi abrir uma conta Pessoa Jurídica. Minha experiência tem sido extremamente negativa e frustrante e deixo aqui meu alerta para outros empreendedores.
Ao abrir a conta PJ, fui informado de que seria necessário enviar comprovante de endereço e comprovante de faturamento da empresa. Documentos enviados conforme solicitado. O comprovante de faturamento não foi aceito, mas, até então, a conta funcionava normalmente, com uso de saldo, pagamentos e PIX sem qualquer impedimento.
No entanto, ao receber a primeira remessa de maior valor, referente à venda de um veículo, o Nubank simplesmente bloqueou minha conta, impedindo qualquer movimentação, inclusive PIX para conta de mesma titularidade em outro banco. Ou seja, estou impossibilitado de acessar meu próprio dinheiro.
Busquei atendimento via chat e fui surpreendido com uma nova exigência: comprovante de renda do último ano validado por contador. Documento enviado imediatamente. A resposta recebida: o banco tem até 3 dias úteis para analisar, mesmo já estando eu há mais de 24 horas com o dinheiro retido e com compromissos financeiros urgentes a cumprir.
Estou sendo impedido de honrar contas vencidas, de comprar estoque para minha empresa e arcando com prejuízos diretos por uma norma interna arbitrária do Nubank, totalmente desrespeitosa com seus clientes PJ, que dependem do fluxo financeiro para manter suas atividades.
A retenção indevida do meu capital de giro é inaceitável. Caso não seja apresentada uma solução imediata, tomarei todas as medidas jurídicas cabíveis para ressarcimento dos danos causados.
Reforço: a conta empresarial do Nubank é um grande risco para qualquer empreendedor.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:48
Olá, Marlon.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Identificamos que a sua conta Nu Empresas passou por uma validação de dados, no qual te encaminhamos um e-mail no dia 25 de Outubro de ******* ás 19:11:02 informando a necessidade do envio dos documentos necessários devido a uma exigência regulatória do Banco Central do Brasil.
Durante este processo de validação, algumas funcionalidades da sua conta ficam limitadas até a conclusão do envio e validação dos dados. O prazo para esse processo é de até 3 dias úteis, contados a partir do envio.
Reforçamos que este fluxo está dentro das regulamentações e pode ser confirmado em seu contrato da conta Nu Empresas, por meio do link: https://*******
Além disso, identificamos que você solicitou o cancelamento da conta na data de hoje 31/10 e o cancelamento foi concluído com sucesso.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Leandro A. - Ouvidoria Nubank