Bloqueio e retenção de valor

Question

Minha irmã abriu uma conta PJ juntamente comigo. Posteriormente, ela saiu da imprensa deixando a mesma para mim. Após um tempo, a Nubank bloqueou a conta com uma boa quantia de dinheiro dentro alegando - incompatibilidade entre titulares. Abri uma conta utilizando o mesmo PJ em outra empresa e solicitei a transferências. Tudo isso durou aproximadamente 2 semanas. Solicitei a transferência de valor pela 4 vez, eles sempre dão um prazo de 48 horas e não fazem a transferências solicitada, já estou há 1 semana ligando quase todos os dias e sempre a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou com funcionários com salário atrasado// boletos atrasado com multa ativa devido a tudo isso.
Queria apenas meu dinheiro de volta!! Prometo nunca mais usar a Nubank como banco tanto na PF como na PJ

Accepted Answer

Olá, Danúbio.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Periodicamente, seguindo determinações do Banco Central (Circular 3988/2020), o nosso sistema realiza uma análise cadastral verificando os dados do seu CNPJ para confirmação dos seus dados e para identificarmos se houve alguma mudança cadastral que deixa fora dos nossos requisitos.

No caso da sua conta Nu Empresas, nosso sistema realizou a verificação no dia 07/01/2026 e identificou que houve uma mudança de titularidade no CNPJ, de acordo com a Receita Federal.

No mesmo dia, encaminhamos para o seu email cadastrado um comunicado e uma notificação no app informando que identificamos a irregularidade e que em 30 dias haveria o cancelamento da sua conta e informando a necessidade de retirar os valores da conta antes do cancelamento.

Gostaríamos de reforçar que é permitido o cancelamento da conta, com efeitos imediatos, conforme consta na clausula 9.2, artigo d. em nosso termos e condições:

iii) existam restrições cadastrais ou creditícias em nome da Contratante e/ou de qualquer Sócio;

Contrato da Conta PJ disponível no link: https://www.nubank.com.br/contratos/termos-e-condicoes-conta-nu-empresas.

Além disso, o valor que estava disponível foi transferido para a sua conta física desde o dia 27/02.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: meajuda@nubank.com.br e telefone 0800 608 6236 (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Marcos S. - Ouvidoria Nubank

Bloqueio e retenção de valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor