Bloqueio indevido de conta PJ e exigência de documentos para liberação

Question

Sou cliente PJ e recebi uma mensagem que o acesso compartilhado foi limitado, sendo que não solicitei compartilhamento pois sou o único sócio. Pediram uma série de documentos, prazo de 3 dias úteis para analisar, e estou com a conta sem poder fazer nenhum tipo de pagamento ou movimentação. Um absurdo, como faço para pagar meus compromissos? O dinheiro é da minha empresa e está preso numa instituição que confiei. Quero que o Nubank libere novamente meus acessos e nunca mais terei conta em banco digital.

Accepted Answer

Olá, Glauco.

Identificamos que recentemente a sua conta Nu Empresas passou por uma validação interna de dados. Assim, encaminhamos uma mensagem a você em 06/10/******* informando a necessidade de envio de documentação complementar, sendo esta uma exigência regulatória do Banco Central do Brasil.

Durante este processo de validação, algumas funcionalidades da sua conta ficaram limitadas até a conclusão do envio e validação dos dados.

Ficamos contentes em verificar que em 08/10/******* após recebermos os documentos eles foram validados com sucesso, liberando todas as funcionalidades da sua conta PJ.

Agradecemos imensamente pela sua paciência ao longo dessa tratativa. Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Atenciosamente,

Leonardo M. - Ouvidoria Nubank

Bloqueio indevido de conta PJ e exigência de documentos para liberação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor