Nubank

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/10/2025 às 23:31

ID: 228985609

Urgente: Bloqueio Indevido de Conta PJ e Retenção de Valores - Nubank
Prezados,

Venho por meio desta apresentar uma situação delicada, referente à minha conta Pessoa Jurídica (PJ) recém-aberta junto ao Nubank.

Recentemente, estabeleci uma empresa de responsabilidade LTDA, e em seguida, procedi à abertura da conta PJ no Nubank.

Inicialmente, após a conclusão do processo de abertura e a realização de testes de funcionalidade com pequenas transferências de pessoas físicas, que foram processadas sem intercorrências e com as devidas notificações, tudo transcorria conforme o esperado.

Contudo, dias após fui surpreendida por uma notificação no APP do Nubank indicando uma pendência e a iminente restrição das funcionalidades da conta. Para regularizar a situação, foi solicitada a apresentação de declaração do IR da empresa, sendo que a mesma foi aberta recentemente, assim como a conta PJ no banco. Então informaram que teria que enviar uma previsão de faturamento para o ano de 2025. Prontamente, o documento requerido foi elaborado pelo contador e enviado para a Nubank.

Após um período de análise de três dias úteis, recebi a informação, por email, de que a previsão de faturamento não havia sido aprovada. Em contato com o serviço de atendimento ao cliente, tanto via chat quanto por telefone, fui informada da necessidade de incluir também a previsão de faturamento para o ano de 2026. Novamente, atendi à solicitação, elaborando e submetendo uma nova previsão abrangendo ambos os anos.

O processo de análise se repetiu, resultando em uma nova recusa. Ao contatar o atendimento novamente, fui orientada de que as previsões de faturamento deveriam ser detalhadas mês a mês para cada ano. Mais uma vez, cumpri a exigência, desmembrando os dados conforme solicitado e reinserindo-os no sistema.

Infelizmente, esta nova submissão também foi recusada. Posteriormente, ao contatar o atendimento novamente, fui informada que a minha assinatura digital nnão é aceita e que obrigatoriamente teria que ser realizada via plataforma Gov.br. Realizei todos os procedimentos exigidos e entreguei os documentos conforme as novas especificações.

No entanto, para minha surpresa, houve mais uma recusa. A justificativa atual é que o detalhamento mensal da previsão de faturamento deve ser apresentado em formato de tabela, e não diretamente no corpo de um documento de texto (Word), como havia sido feito. Acabo de realizar esta última alteração e inseri os dados no sistema.

Paralelamente a este exaustivo processo, entrei em contato com a ouvidoria do Nubank, sendo informada que a análise é conduzida por um sistema automatizado, o que implica em uma espera indeterminada.

Enquanto isso, vários recursos financeiros da minha empresa permanecem bloqueados (pagamentos, transferências..), gerando um impacto direto no cumprimento das minhas obrigações financeiras. Contas estão se acumulando e vencendo, e a impossibilidade de movimentar o capital tem causado sérios transtornos.

Observação: Não há bloqueio para entrar dinheiro na conta. Há bloqueio para transferir, pagar, ou seja, você só tem o direito de olhar.

Diante do cenário de sucessivas negativas e da ineficácia dos canais de atendimento convencionais em solucionar a questão de forma definitiva, e com meus recursos financeiros retidos, recorro a este canal público na esperança de obter uma intervenção que possa agilizar a resolução deste problema, permitindo o pleno restabelecimento das funcionalidades da minha conta PJ.

Att.
Adriana.