Bloqueio indevido de transferência entre contas de mesma titularidade
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 14:44
ID: 255887153
**Reclamação Bloqueio Indevido de Transferência**
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e com a política de segurança adotada pelo Nubank.
Hoje tentei realizar uma transferência da minha conta do Nubank para minha conta corrente da Caixa Econômica Federal, ambas de minha própria titularidade, com a finalidade de efetuar o pagamento da parcela do meu apartamento e de outras contas com vencimento na data de hoje.
Para minha surpresa, a transferência foi bloqueada sob a justificativa de "segurança", impondo um prazo de **12 horas** para liberação da transação. O mais preocupante é que, ao entrar em contato com o atendimento via chat buscando uma solução, fui informada de que **não havia absolutamente nada que pudesse ser feito**, sendo necessário apenas aguardar o término do bloqueio.
Considero essa situação totalmente desproporcional e prejudicial ao cliente. Trata-se de uma transferência entre contas de mesma titularidade, sem qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui], e ainda assim fui impedida de movimentar o meu próprio dinheiro. Essa medida comprometeu diretamente meu planejamento financeiro, deixando-me impossibilitada de cumprir obrigações com vencimento no dia de hoje, sujeitando-me ao pagamento de juros, multas e demais transtornos.
Entendo e apoio a adoção de mecanismos de segurança para proteção dos clientes. Contudo, essas medidas não podem impedir o acesso ao próprio patrimônio sem oferecer qualquer alternativa de validação ou liberação imediata. É inadmissível que o cliente fique completamente impossibilitado de utilizar seus recursos e que o suporte simplesmente informe que "não há o que fazer".
Solicito que o Nubank reveja essa política de bloqueios automáticos, implemente mecanismos que permitam a validação da identidade do cliente em situações como essa e apresente uma justificativa adequada para o ocorrido. Além disso, caso eu venha a sofrer qualquer prejuízo financeiro decorrente da impossibilidade de efetuar meus pagamentos no prazo, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis para reparação dos danos.
Espero que essa manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que medidas sejam adotadas para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.