Bloqueio preventivo da conta e cartão
Resolvido
São Paulo - SP
16/10/2024 às 09:53
ID: 199776267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã tentei transferir valores entre minha conta do Nubank par uma outra conta minha em outra instituição e tive meu cartão e conta bloqueados de forma preventiva.
Entendo que sistemas de segurança façam o bloqueio preventivo em caso de transações incomuns, mas tentei contato com a empresa para explicar que sou eu o autor das transações e solicitando que façam o desbloqueio e a pessoa que me atendeu no contato telefônico apenas informou que devo aguardar um período de 12hs e que não há nada que possa ser feito senão aguardar. O atendimento via chat já informou que a análise pode durar até 24hs e, enquanto isso, não posso movimentar nada nem pagar contas e nem fazer compras.
Quero apenas que façam o desbloqueio imediato da minha conta pra que eu possa fazer minhas transações e usar meu próprio dinheiro, somente isso.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 12:48
Olá, Flavio
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Verificamos que no dia 16/10/*******, nossas ferramentas indicaram movimentações incomuns em sua conta, motivo pelo qual realizamos o bloqueio preventivo dos seus produtos Nubank.
Tal procedimento visa garantir a legitimidade das suas transações, bem como a segurança do seu patrimônio e está previsto no item 3.6 do Contrato da Conta do Nubank.
Após uma análise mais detalhada, realizamos o desbloqueio de seus produtos em 16/10/*******, estando estes disponíveis para utilização desde então.
Reforçamos que o Nubank periodicamente monitora e realiza ações preventivas para sempre garantir segurança aos nossos clientes.
Em casos de necessidade de ajustes no limite de pix, você pode ajustar suas definições no aplicativo Nubank. Basta ir em Configurar Pix > Meus limites Pix.
No mais, agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 14:49
O desbloqueio foi efetuado por volta de 40 minutos após o bloqueio. Entendo que medidas de segurança como essas sejam importantes, mas acredito que seria mais eficiente contatar o cliente no momento da transação e questionar se ela é legítima ao invés de bloquear preventivamente e não permitir uma ação imediata por parte do cliente que não seja o contato com o suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8