Bloqueio Preventivo da Conta Nubank após Depósito de R$5.000 e Indignação da Cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
08/02/2026 às 11:07
ID: 240113007
Aqui no Nubank, priorizamos a segurança de nossos clientes. Após uma análise detalhada e como medida preventiva, manteremos o bloqueio temporário dos seus produtos por 3 (três) dias a contar de hoje. Esse procedimento é necessário para avaliarmos eventuais contestações de transações.
Eu recebi esse e-mail depois que meu marido me depositou 5.000 mil na conta, eu estou de mudança e preciso desse dinheiro, eu fiquei indignada com essa ação e estou registrando que a nubank está notificado e eu vi outras pessoas falarem que ela cancela a conta por menos. Estou em Pânico! É frustrante essa decisão
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 07:53
Olá, Raphaellen.
Recebemos sua mensagem através da plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para oferecer uma resposta.
Para cumprir as regulamentações obrigatórias, analisamos regularmente diversos fatores relacionados ao cadastro e ao uso de nossos serviços. Após uma análise detalhada, decidimos proceder com o cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Salientamos que este processo é irreversível, conforme previsto em nosso contrato. Você pode consultá-lo através deste link: https://nubank.com.br/contrato/conta/
Caso haja demais valores em conta, estes permanecerão em conta pelo prazo informado através do seu e-mail de cadastro. Entendemos que é uma situação delicada, mas, no momento, é necessário aguardar o prazo informado na troca de e-mails com o time especialista, não sendo possível agilizar ou antecipar este prazo de análise.
Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento de sua fatura via boleto bancário para evitar juros e multas por atrasos. Se precisar de assistência, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Para mais informações, por favor, consulte a mensagem enviada pelo nosso time especializado no e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 08:42
Sinceramente, não analisar a situação do atendimento e prejudicar um cliente sem motivos explícito, implicando em uma mudança a onde tem uma pessoa com Deficiência no meio, a análise crítica deles parece não ter empatia sob a regulamentação, eu achei um absurdo essa situação de colocar fim no contrato sem explicação sobre a cláusula 8.2.2, mesmo que eu comprove que este dinheiro era do meu esposo e que era de urgência mediata. Causando desconforto, pois a atividade suspeita pode muito bem se enquadra como [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu preciso do meu nome limpo sem restrição! Estou indignada e chateada pois isso deu despesas maiores tanto financeiramente, quanto na saúde de todos. Uma mudança custa dinheiro, contas custam dinheiro, atrasos custam dinheiro, pessoas que eu mais prezo está com essa dificuldade e isso me deixa aborrecida, pois eu estava tentando ajudar, meu marido sempre deposita dinheiro na minha conta. Sinceramente e só caos, Mas obrigada por não tentarem resolver o problema com o cliente e sim com procedimentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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