Bloqueio preventivo dos seus produtos Nubank
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2021 às 13:11
ID: 132266821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, 03/11/*******, recebi uma mensagem via app do Nu Bank informando "bloqueio preventivo" do cartão. Não houve aviso, somente a mensagem informando que o cartão já fora bloqueado. Não encontrei nenhuma movimentação desconhecida na conta e no cartão.
Apesar do propaganda do Nu Bank informar canais de atendimento, consegui contato apenas por telefone. No chat, fui ignorado por mais de 10 minutos. Por e-mail só atendem de segunda a sexta, conforme a atendente informou.
A atendente também informou que somente a área responsável poderá solucionar o bloqueio e orientou para que eu enviasse um e-mail para *******. A área responsável somente verá o e-mail na segunda-feira 05/11/******* e poderá levar até 10 dias úteis para análise do bloqueio. Enquanto isso, ficarei impossibilitado de realização qualquer transação via nuconta (pagamentos de contas, transferências e etc).
E apesar da propaganda dizer que seria fácil utilizar o Nu Bank, não está nada fácil e a experiência como cliente está muito ruim. Estou sem ter como realizar compras de mercado e farmácia e sacar dinheiro.
Resumo dos problemas:
1) Bloqueio de todos os produtos da conta, sendo o único meio de contato o e-mail, e poderá levar até quase 15 dias (feriados, final de semana e até 10 dias úteis de prazo para análise do bloqueio).
2) Canais de atendimento não condizem como anunciado: chat praticamente ignora atendimento, central telefônica não resolve bloqueio.
3) Não há alternativa oferecida pelo Nu Bank ao deixar o cliente sem acesso aos serviços da conta.
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Resposta da empresa
04/11/2021 às 16:20
Olá, Leonardo, tudo bem?
Notamos que você e o time especialista já trocaram algumas mensagens sobre esse assunto, mas também gostaríamos de te oferecer uma resposta por aqui.
Recebemos um alerta de segurança devido às movimentações em sua Conta do Nubank e por isso realizamos o bloqueio preventivo dos seus produtos.
Entendemos que é uma situação delicada, mas para fazermos uma análise mais detalhada das movimentações em sua conta do Nubank, optamos pelo bloqueio de todos os seus produtos.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada pelo time especialista no seu e-mail de cadastro.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
05/11/2021 às 10:34
Olá,
Poderia estar bem, mas continuo aguardando uma solução e com muita frustração. Já estamos entrando no terceiro dia útil e vamos nos aproximando do final de semana. Continuo com todos os produtos Nubank bloqueados e não consigo sequer comprar um medicamento!
Fui orientado pelo meu advogado a enviar um e-mail para ******* com todos os documentos que detalha essa movimentação, pois o contato que fiz com os outros canais de atendimento (telefone, chat e e-mail - *******.b) não foi satisfatório. ******* que iremos pro terceiro dia útil e o prazo de resposta ao consumidor era de 2 dias úteis.
Peço prioridade no desbloqueio ou terei de acionar outros orgãos para tratar sobre esse assunto!
Att,
Leonardo Garcia
Réplica da empresa
08/11/2021 às 16:36
Olá, Leonardo.
Conforme explicado anteriormente pelo nosso time especialista, assim que o prazo informado for concluído enviaremos informações sobre os próximos passos.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
09/11/2021 às 15:09
Olá,
Que prazo é esse? Me informem por favor uma data final para a solução do meu problema? Estou a 7 dias com a minha conta bloqueada!!!! O bloqueio foi realizado no dia 03/11/*******. Muito ruim isso!!!!
Réplica da empresa
23/11/2021 às 14:51
Olá, Leonardo.
Após uma análise mais detalhada, lamentamos informar que optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.
Agradecemos pelo envio dos seus dados bancários, nós concluímos a transação e fizemos a devolução dos valores para conta que nos informou na troca de mensagem com o time especialista.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada pelo time especialista no seu e-mail de cadastro.
Abraços,
Equipe Nubank