Bloqueio unilateral e indevido de conta bancária e retenção de valores pelo Nubank

Olá, Rayssa.

Recebemos sua mensagem pela plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para te responder.

Para cumprir as regulamentações aplicáveis, analisamos regularmente fatores relacionados ao cadastro e ao uso dos nossos serviços. Após uma análise mais detalhada, optamos por seguir com o cancelamento, conforme previsto em contrato.

Reforçamos que esse cancelamento é irreversível e, por isso, não é possível reativar produtos nem realizar novos pedidos de cadastro. Caso queira consultar nossos contratos e entender melhor as diretrizes aplicáveis, acesse: https://nubank.com.br/contrato/cartao/ e https://nubank.com.br/contrato/conta/

Caso haja valores em conta, eles permanecerão disponíveis pelo prazo informado no seu e-mail de cadastro. Sabemos que essa é uma situação delicada, mas, neste momento, é necessário aguardar o prazo já informado na troca de e-mails com nossa equipe especializada. No momento, não conseguimos agilizar ou antecipar esse prazo de análise.

Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento da sua fatura por boleto bancário para evitar juros e multas por atraso. Se precisar de ajuda, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento: https://nubank.com.br/contato/

Para mais informações, consulte a mensagem enviada por nossa equipe especializada ao e-mail cadastrado.

Atenciosamente,

Beatriz Q.

Boa tarde, engraçado na hora de cobrar ficam ligando toda hora até pagar. Agora que vão cancelar vocês não tem um aviso prévio, aí o dinheiro fica bloqueado lá eu com aluguel e compras pra fazer pros meus filhos, vocês não avisam, sai bloqueando do nada e pronto. Estou entrando em contato com meu advogado e faremos as medidas necessárias pra resolver o quanto antes! Desde já passar bem!

Boa tarde, engraçado na hora de cobrar ficam ligando toda hora até pagar. Agora que vão cancelar vocês não tem um aviso prévio, aí o dinheiro fica bloqueado lá eu com aluguel e compras pra fazer pros meus filhos, vocês não avisam, sai bloqueando do nada e pronto. Estou entrando em contato com meu advogado e faremos as medidas necessárias pra resolver o quanto antes! Desde já passar bem!

Olá Rayssa.

Conforme já informado anteriormente, o encerramento da conta foi realizado de acordo com as condições previstas em contrato, motivo pelo qual não é possível reverter essa medida ou manter a conta ativa neste momento.

Em relação ao valor em análise, ele permanecerá indisponível até a conclusão do prazo informado na comunicação enviada ao e-mail cadastrado. Esse fluxo segue normas internas e requisitos regulatórios, não sendo possível antecipar ou alterar esse período pelos nossos canais de atendimento.

Permanecemos á disposição.

Atenciosamente.

Beatriz Q.