Boleto gerado indevidamente e sem consentimento no CPF

Olá, Thaylanni.

Compreendemos sua preocupação ao visualizar uma cobrança desconhecida em seu CPF e valorizamos sua segurança financeira. O Buscador de Boletos é uma ferramenta do nosso Assistente de Pagamentos que funciona como um espelho do que é registrado no sistema interbancário nacional, permitindo que você identifique cobranças geradas em seu nome antes mesmo do vencimento, garantindo assim um controle mais eficiente das suas finanças.

É importante esclarecer que o Nubank atua apenas como um facilitador de visualização e não possui autonomia para gerar, alterar ou cancelar boletos emitidos por outras instituições. No caso específico da cobrança da Editora e Distribuidora Educacional S.A., confirmamos que ela foi registrada diretamente por essa empresa. Frequentemente, nomes de razões sociais podem diferir do nome fantasia de cursos ou serviços conhecidos, por isso recomendamos o contato direto com a empresa emissora para esclarecer a origem do débito.

Reforçamos que nenhum pagamento é realizado sem a sua autorização. O Buscador apenas notifica você sobre a existência do documento; a decisão de pagar ou agendar a transação depende exclusivamente da sua confirmação e senha no aplicativo. Portanto, não há risco de o valor de R$ 1.960,80 ser debitado de sua conta de forma automática ou indevida por parte do Nubank.

Caso você não reconheça essa obrigação e não deseje mais visualizar este título em sua lista, é possível ocultá-lo. Basta acessar o Buscador de Boletos no Assistente de Pagamentos, selecionar o boleto em questão e clicar em "Ocultar este boleto". Após o ajuste, saia e entre novamente na tela para que a listagem seja atualizada. Vale lembrar que essa ação remove a visualização no app, mas não cancela a dívida junto ao emissor se ela for legítima.

Prezando sua experiência como nosso cliente, encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes pertinentes ao seu caso. Pedimos que, por gentileza, leia essa mensagem para obter as informações adicionais e orientações específicas.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida sobre as funcionalidades do assistente e reiteramos que o contato com a Editora é o caminho mais rápido para solicitar o cancelamento definitivo do registro na fonte emissora.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank