Burocracia excessiva e desproporcional na abertura de conta PJ para sociedade simples no Nubank

Olá, Mauro.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Gostaríamos de esclarecer que, para empresas constituídas como Sociedade LTDA, realizamos a análise do Contrato Social para validar as cláusulas de administração e garantir a conformidade com as normas regulatórias vigentes. Esse procedimento é essencial para confirmarmos os poderes de representação e assegurar a proteção jurídica da sua conta.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, confirmamos que você pode seguir com o processo de abertura da sua conta Nu Empresas. Para darmos continuidade e finalizarmos a análise de segurança, pedimos que você prossiga no aplicativo enviando o documento abaixo:



- Contrato Social atualizado (com o selo de registro da Junta Comercial ou assinatura digital verificável).

Ressaltamos que essa documentação é fundamental para validarmos as assinaturas e os poderes de representação dos sócios, garantindo a segurança jurídica da sua nova conta.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.



Leandro A. - Ouvidoria Nubank

Após registrar reclamação no Reclame Aqui, o Nubank respondeu afirmando que meu caso havia sido analisado e que eu poderia prosseguir com a abertura da conta PJ.

No entanto, ao reenviar os mesmos documentos já enviados anteriormente, recebi um e-mail genérico, solicitando exatamente a mesma documentação inicial, incluindo:
contrato social registrado em Junta Comercial (inexistente para Sociedade Simples);
procuração, apesar de o contrato social já atribuir poderes de administração e representação.

Ou seja, nenhuma das questões levantadas na reclamação foi efetivamente resolvida.
A resposta no Reclame Aqui não se traduziu em qualquer ajuste prático no processo interno, apenas reiniciou o fluxo padrão, ignorando completamente o contexto já analisado.

Reforço que:
a empresa é uma Sociedade Simples, registrada em cartório, sem Junta Comercial por definição legal;
o contrato social confere poderes individuais de representação aos sócios;
já possuo outra conta PJ ativa no Nubank, aberta sem exigências semelhantes;
a reclamação anterior não produziu qualquer efeito concreto.

O que se observa é uma desconexão clara entre o atendimento do Reclame Aqui e o processo operacional interno, resultando em retrabalho, perda de tempo e frustração.

Registro esta nova manifestação para deixar claro que o problema permanece sem solução, apesar da resposta formal anterior.

Olá, Mauro.

Compreendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a análise técnica do seu Contrato Social identificou que as cláusulas atuais de administração não concedem poderes para a abertura e movimentação da conta de forma isolada ou individual por apenas um dos sócios.

Para contextualizar, nem todos os pedidos para a Nu Empresas são aprovados durante a análise das informações pelos bancos de dados públicos e privados. Nosso sistema prontamente efetua a verificação dos dados inseridos durante o pedido da conta, podendo assim ofertar ou não a sua abertura. Mesmo que a sua empresa esteja dentro dos nossos critérios atuais.

Conforme previsto nos termos e condições na clausula 3.2

""A solicitação da Contratante para abertura da Conta Nu Empresas deverá ser feita exclusivamente pelo Usuário Mestre, constituído na forma do seu Contrato Social, conforme o caso, por meio eletrônico e nos termos disponibilizados pelo Nubank. O Usuário Mestre deverá disponibilizar todos os documentos solicitados pelo Nubank no momento da abertura da Conta Nu Empresas, para verificação e validação da identidade e qualificação da Contratante, de seu(s) Sócio(s) e Colaborador(es) Autorizado(s), quando aplicável, sem necessariamente se limitar às informações fornecidas pela Contratante, inclusive mediante confrontação de tais informações com aquelas disponíveis em bancos de dados públicos e privados.""

Realizamos também uma análise junto a Receita Federal e identificamos que a conta possuí mais de um sócio, logo, você não conseguirá abrir a conta sozinho sem uma procuração que lhe dê poderes isolados, é preciso que conste poder a você para abertura pelo outro sócio.

Por essa razão, o sistema solicita uma procuração ou a assinatura conjunta dos demais administradores, conforme previsto no documento enviado, para garantir a segurança jurídica e a conformidade com as normas regulatórias.

Para prosseguirmos com a abertura da sua conta Nu Empresas, é indispensável que você encaminhe através do aplicativo os documentos específicos solicitados na última interação (como a procuração que delega esses poderes individuais ou a documentação dos demais sócios). Ressaltamos que cada CNPJ possui uma estrutura de governança própria, o que pode gerar exigências distintas de outras contas que você já possui conosco. Assim que os documentos forem enviados, nossa equipe realizará uma nova análise prioritária para viabilizar o seu acesso.

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank