Cadastro de chave PIX sem minha solicitação ou autorização

Olá, Erica.

Após análise do seu caso, te oferecemos uma resposta por aqui.

Após preencher os dados de conta para qual deseja transferir, nosso app mostra aos clientes uma tela com os dados completos para que seja feita a verificação e logo após isso, a confirmação com a senha pessoal de 4 dígitos. Após a transferência, é gerado um código ID que é a confirmação de que o valor foi repassado para a outra instituição financeira.

Quando uma pessoa faz um pedido para ser cliente do Nubank no nosso site ou aplicativo, nós fazemos uma análise para entender se conseguimos liberar a conta e o cartão de crédito ou apenas a conta. Acontece de muitos clientes não se recordarem que mantem a conta ativa.

Confirmamos que não há nenhum registro de chave Pix junto ao Nubank. Somente os clientes podem gerenciar o registro de suas chaves através de um aplicativo previamente autorizado e mediante confirmação de senha pessoal de 4 números.

Caso considere necessário, você pode consultar seu relatório de chaves Pix cadastradas, basta acessar o Registrato do Banco Central através do link: https://******* Nele, você consegue visualizar as chaves cadastradas, caso hajam, e a quais instituições elas estão vinculadas.

Cabe ressaltar que não há obrigatoriedade de cadastro de chave Pix para envio ou recebimento de valores via Pix, pois também é possível efetuar transações somente com os dados de CPF, Banco, Agência e Conta ou por QR Code, por exemplo.

Queremos tranquilizá-la sobre sua segurança e eficiência e informar que a partir dos feedbacks recebidos por todos os nossos clientes estamos buscando melhorias constantes para oferecer a melhor experiência.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,
Equipe Nubank


Tatiane Y.

Não me considero cliente de vcs ha algum tempo, pois possuo um débito em aberto e meus cartões e acessos todos negados.
Na epoca q me tornei cliente, não existia a facilidade do PIX e nem mesmo até eu deixar de ser cliente.
Uma amiga fez um PIX no sábado com meu CPF e foi direto pra conta do Nubank. É sobre isso q estou falando, não tenho acesso a conta e nem cartões Nubank mais, como apareceu a opção de recebimento de PIX no meu CPF?!?!
Só tenho uma instituição cadastrado no PIX.

Olá, Erica.

O Cartão de Crédito e a conta do Nubank são dois produtos diferentes. Não é preciso ter um para poder ter acesso ao do outro, mas ambos são geridos pelo mesmo app.

No momento a sua conta se encontra ativa. Pois não houve a solicitação de cancelamento ou a ação em cancelar pelo próprio app.

Quanto ao recebimento do Pix, quando o emissor da transferência digita o CPF, nosso aplicativo localiza automaticamente a conta aqui e apresenta as opções de envio disponíveis (transferir para Conta do Nubank, Transferir para outros bancos ou Pix).
Caso tenha uma Chave Pix cadastrada, essa informação aparecerá logo abaixo da conta do Nubank ou de outros bancos.
Em seguida, o remetente escolhe a conta de destino, analisa os dados na tela de confirmação e conclui a operação com a senha

Após o recebimento do valor é de responsabilidade da instituição recebedora verificar se as informações estão corretas, fazer o depósito na conta destino ou fazer a devolução do valor para a conta de origem. Como todos os dados foram verificados e estavam de acordo, a transação foi efetivada para a sua conta do Nubank, com sucesso.

Caso você ainda tenha interesse no cancelamento de sua conta, em nosso aplicativo, basta seguir o seguinte passo a passo:

- Clique no ícone de engrenagem da tela inicial
- Selecione Configurar Conta
- E depois cancelar conta

Lembrando que para que seja possível este procedimento, sua conta deverá estar zerada.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.

Abraços,

Tatiane Y.