Cadastro finalizado agora vamos checar suas informacoes
Respondida
Belém - PA
02/04/2025 às 16:56
ID: 213779805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá instalei e desinstalei o aplicativo e não sai disso quero usar a conta que fiz ontem e não abre só fica com mensagem Boa noite estou tentando solicitar um cartão de crédito e abrir minha conta no nubank, porém quando abro o aplicativo aparece a mesma mensagem falando que o cadastro foi finalizado e agora vamos checar suas informações. Esse processo leva mais ou menos 1 hora, mas em alguns casos podem demorar um pouquinho mais, já passou várias horas e até agora nada. E com isso fiquei na dúvida se meu cartão foi aprovado, pois o e-mail que recebi disse que fui e o aplicativo está analisando as informações. Isso é uma falta de respeito com o cliente pois vocês liberam o cartão e após não atualizam o aplicativo.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 16:53
Olá, Janucha.
Somos a equipe especializada do Nubank que atende pelo Reclame Aqui e recebemos sua manifestação reportando pendências para validar seu aparelho, correto? Queremos garantir que você tenha acesso às suas finanças de forma rápida e segura, e estamos aqui para te ajudar!
Gostaríamos de destacar a importância do reconhecimento facial como uma medida de segurança essencial. Esse processo garante que é realmente você utilizando o aplicativo, especialmente em casos de troca e formatação do aparelho, ou quando o aplicativo é reinstalado. Além disso, ele pode ser necessário para acessar a senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou realizar transferências. A autorização do aparelho é crucial para liberar todas as funcionalidades do aplicativo.
Te encaminhamos uma mensagem WhatsApp para validação do acesso, entretanto, não obtivemos retorno.
A fim de garantir ainda mais segurança para sua conta, precisamos que você confirme seus dados para liberarmos todas as funções do seu aplicativo. Por isso, precisamos que você passe pelo processo de reconhecimento facial pelo aplicativo. Verificamos que ocorreram algumas instabilidades no seu processo e, por isso, vamos realizar a autorização de uma nova forma, tudo bem? - Desinstale o app > limpar cache e instale novamente Depois que você fizer isso, vai pedir que valide o seu aparelho enviando uma selfie. Uma vez que a foto for enviada, é só esperar nossa notificação sobre o resultado do processo através do seu e-mail de cadastro. O prazo é de até 3 horas após confirmação de envio.
Caso ainda tenha interesse em abordar este assunto ou precise de nossa assistência, por favor, responda a esta mensagem. Estamos aqui para ajudar e prontos para atender suas necessidades o mais breve possível.
Atenciosamente,
Julieta O. - Ouvidoria Nubank