Cadastro finalizado, cartão aprovado, mas não consigo acessar o app

Olá, Adeildo.

Conforme informado via mensagem privada, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Aqui no Nubank, levamos a transparência muito a sério e queremos que você se sinta seguro conosco. Após uma análise mais detalhada do seu caso, identificamos que em um momento anterior, alguém usou indevidamente seus dados para abrir um cadastro em nosso sistema.

Já realizamos os ajustes necessários e concluímos o procedimento de reabilitação do seu cadastro e seus produtos Nubank já estão disponíveis!

Para utilizá-los, basta acessar o app do Nubank clicando no botão "Começar", digite seu CPF e senha de 8 dígitos que você definiu. Caso não saiba ou tenha esquecido a senha, basta clicar em "Esqueci a Senha". Enviaremos um e-mail com um link para que você crie uma nova senha de acesso ao aplicativo.

O link tem validade de 12 horas e não vai mais funcionar depois desse período. Se isso acontecer, é só você pedir de novo pelo aplicativo, tudo bem?

Inclusive o seu cartão já está sendo fabricado. Você consegue acompanhar o processo de entrega pela tela inicial do aplicativo e a estimativa são 18 dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta, das 08h às 18h, e pedimos que tenha alguém maior de 18 anos no local para ajudar no recebimento.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Abraços,

Leticia F. - Ouvidoria Nubank

Recebi a informação de que o problema foi resolvido, no entanto, ao tentar acessar o aplicativo, agora aparece uma mensagem de senha incorreta. Já realizei o procedimento de redefinição de senha, conforme orientações, mas o erro continua e sigo sem acesso à minha conta.

O problema inicial era a tela de "cadastro finalizado", que impedia o uso do app, e agora evoluiu para um erro de login, mesmo com os dados corretos e senha atualizada.

Solicito uma verificação mais detalhada e uma solução definitiva. Estou disponível para seguir quaisquer outros passos que forem necessários para regularizar meu acesso.

Aguardo um retorno com urgência, pois essa situação já vem se arrastando há semanas e continua me causando transtornos.

Olá, Adeildo

Em resposta a sua réplica, estamos para lhe dar mais detalhes.

Realizamos alguns ajustes em sua conta e conforme confirmado por você o acesso ao aplicativo pelo seu celular foi realizado com sucesso.

Ficamos felizes em saber que está conseguindo acessar a conta e utilizar os produtos.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Leticia F. - Ouvidoria Nubank