Cadastro finalizado

Olá, Thalía. Tudo certo?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Aqui no Nubank transparência é um assunto muito sério. Realizamos uma análise mais detalhada do seu caso e entendemos que em outro momento passado, uma terceira pessoa mal intencionada, utilizando seus dados indevidamente, abriu um cadastro em nossa base de clientes.

Contudo, confirmamos que esse pedido foi cancelado por não estar de acordo com nossa política tanto na parte documental, quanto de dados cadastrados. Registramos que após esse cancelamento não há nenhum registro ativo vinculado ao seu nome e CPF em nossa base de dados.

Por questões de segurança não será possível prosseguir com a liberação dos produtos e serviços Nubank a você neste momento.

As limitações atuais se dão apenas e exclusivamente por conta de nossas ferramentas que não estão preparadas para que você seja um novo cliente. Ficamos muito honrados com seu desejo em usar nossos produtos, mas por enquanto não somos capazes de suprir esta sua expectativa.

Estamos empenhados em uma solução definitiva e, assim que possível, te comunicaremos sobre a opção de abertura de uma nova conta para o seu CPF.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Abraços,

Denis - Ouvidoria Nubank

Olá, Denis!
Sobre terem feito um cadastro com meus dados, eu não estava ciente sobre. Nunca recebi nenhuma notificação, ligação ou e-mail de aviso que abriram uma conta na Nubank com meus dados.
E quanto a terem cancelado o pedido por não estar de acordo com a política tanto documental, quanto de dados cadastrados, gostaria de saber quando então que será possível que prossiga com a liberação dos produtos e serviços Nubank a mim?
Obrigada, e fico no aguardo de um retorno!

Olá, Thalía. Tudo certo?

Nesse momento, não temos uma previsão para a liberação mas, assim que possível, te comunicaremos sobre a opção de abertura de uma nova conta para o seu CPF.

Qualquer dúvida ou problema, estamos sempre à disposição.

Obrigado,

Denis - Ouvidoria Nubank

Olá, Denis!

Entrarão em contato comigo por onde, quando for possível fazer a abertura de uma nova conta? Ligação, WhatsApp, e-mail?

Obrigada! Fico no aguardo.