CADASTRO FINALIZADO

Question

Baixei o aplicativo Nubank e realizei todo o cadastro, enviando os documentos solicitados. Ao finalizar, apareceu a mensagem informando que o cadastro estava concluído e que as informações seriam analisadas.

Após algum tempo, recebi um e-mail do Nubank informando que eu havia sido aprovado para ter uma conta e um cartão de crédito, com limite aprovado. Ao abrir o aplicativo, porém, não consegui acessar a conta. O app permanecia apenas com a mensagem de cadastro finalizado, sem liberar nenhuma funcionalidade.

Aguardei alguns dias para verificar se o acesso seria liberado, mas o problema persistiu. Ao entrar em contato com o atendimento do Nubank, fui informado de que meu cadastro não havia sido aprovado por avaliações internas e que eu não conseguiria abrir uma conta utilizando meu CPF.

Questionei essa informação, pois recebi um e-mail confirmando a aprovação da conta e do cartão de crédito com limite de R$ 800,00, o que contradiz a alegação de reprovação. Mesmo assim, o atendente informou que não havia possibilidade de resolver a situação ou fornecer esclarecimentos adicionais sobre a avaliação realizada.

Diante da falta de solução e das informações contraditórias, informei que buscaria resolver o problema por outros canais de atendimento ao consumidor.

Accepted Answer

Olá, *****. Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Aqui no Nubank, levamos a transparência muito a sério e queremos que você se sinta confortável conosco. Após uma análise mais detalhada do seu caso, identificamos que em um momento anterior, alguém usou indevidamente seus dados para tentar abrir um cadastro em nosso sistema. Realizamos os ajustes necessários e concluímos o procedimento de reabilitação do seu cadastro e seus produtos Nubank já estão disponíveis!

Para acessar, entre no app do Nubank e clique em “Começar”. Digite seu ***** e senha. Se esqueceu a senha, clique em “Esqueci a Senha” para redefini-la. O link de redefinição tem validade de 12 horas. Se expirar, é só você solicitar de novo pelo aplicativo.

Inclusive o seu cartão já está sendo fabricado. Você consegue acompanhar o processo de entrega pela tela inicial do aplicativo e a estimativa são 13 dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta, das 08h às 18h, e solicitamos que tenha alguém maior de 18 anos no local para auxiliar no recebimento.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,

***** - Ouvidoria Nubank

CADASTRO FINALIZADO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor