Caixa Nubank sem rendimento e possível *****

Olá, Maurícia.

Meu nome é Ricardo, faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank. Sou o responsável pela sua manifestação.

Sei que acompanhar de perto os detalhes dos seus investimentos é importante, por isso irei explicar o que possivelmente tenha ocorrido para que os rendimentos da sua caixinha não tenham sido atualizados conforme o esperado. Conforme consta no texto [Entenda rendimentos das Caixinhas e como eles funcionam] dentro do app, mostramos que o dinheiro guardado nas Caixinhas com RDB rende sobre o CDI em todos os dias úteis. Assim, ******* que a rentabilidade apresentada aos sábados, por exemplo, é referente ao rendimento de sexta-feira, dia útil anterior. No domingo não há rentabilidade apresentada, porque é reflexo do sábado e na segunda-feira também não há atualização de rendimento porque é reflexo do domingo, por este motivo, há a impressão de que a rentabilidade é somente a partir de terça-feira, o que não é verdade, uma vez que o investimento escolhido rende em todos os dias úteis.

Maurícia, conforme poderá verificar no documento encaminhado em mensagem privada, os rendimentos das suas Caixinhas denominadas [eu sou 1 MILHÃO, Turbo, Nu Limite Garantido e caixinha moradia] correspondente ao período de 01 à 27/06/******* foram pagos. Essa atualização ocorre diariamente (dias úteis), contudo eventualmente em horário acima do habitual, o que pode ter causado preocupação. Desse modo, pode-se garantir que os seus valores foram aplicados em segurança, demonstrados corretamente e com os pagamentos da rentabilidade contratada realizados conforme explicado no app no momento do investimento. Inclusive, você pode conferir os rendimentos em suas Caixinhas de forma individualizada, por meio do seguinte caminho dentro do APP:

Toque em "$" na tela inicial; Toque em Análise da distribuição e, em seguida toque em Renda Fixa. A partir daí, poderá selecionar o veículo de investimento utilizado, por exemplo: RDB Resgate Imediato, e ter acesso aos dados, como: Rentabilidade contratada, Valor aplicado, Impostos no resgate, Total Líquido, entre outros. No item Detalhes dos depósitos, poderá consultar o detalhamento de cada depósito, onde poderá ver o rendimento bruto de cada depósito.

Por fim, ******* que a eventual morosidade para atualizar a sua visualização de rendimentos e simulações com índices de mercado nas abas de Evolução e Performance, não significa que o referido rendimento não será pago. Ao manter os seus investimentos até as respectivas datas de vencimento, ou, ao solicitar o resgate antecipado dos títulos de liquidez diária e imediata, você receberá o valor total, conforme cada taxa de remuneração contratada. Sendo assim, é possível confirmar que os rendimentos estão corretamente contabilizados como combinado e estipulado no momento da sua aplicação. Caso desejar, você pode utilizar as ferramentas oficiais para conferência, disponibilizadas pela B3 e Banco Central do Brasil, onde é possível adicionar os dados do depósito e conferir com o valor do rendimento das suas aplicações. Cada depósito deve ser considerado como uma data inicial e, é importante considerar cada depósito feito, caso ocorra mais de um, assim como deve ser considerado os resgates. Seguem links:

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Contando com sua compreensão, reitero o compromisso com a qualidade dos serviços prestados e coloco à disposição nossos canais de atendimento oficiais: https://*******

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank