Caixinha Nubank sumiu com R$1.000 e falta de resposta da empresa

Olá, Ronaldo.

Entendemos que, ao não visualizar o valor onde você esperava, possa surgir uma preocupação. Por isso, realizamos uma análise detalhada em sua conta para localizar o seu dinheiro e te dar toda a tranquilidade necessária: o seu valor não sumiu e está guardado com total segurança.

Gostaríamos de explicar o que aconteceu: o valor de R$ 1.000,00 mencionado não foi aplicado em uma Caixinha (RDB), mas sim em um CDB emitido pelo Banco Guanabara. Como são produtos diferentes, eles aparecem em lugares distintos dentro do seu aplicativo.

Como visualizar o seu dinheiro agora:

Na tela inicial do app, toque no cifrão ($) na parte inferior;

Selecione a opção Investimentos;

Toque em Consultar saldo e, em seguida, procure por Renda Fixa.

Lá você encontrará os detalhes do seu CDB do Banco Guanabara.

Sobre o resgate do valor:

É importante esclarecer que este título possui uma característica técnica de liquidez somente no vencimento. Isso significa que o valor foi contratado para ser retirado em uma data específica, combinada no momento da aplicação.

No momento, devido às condições do mercado financeiro, não há possibilidade de resgate antecipado para este ativo. Por isso, é necessário aguardar o prazo final para que o valor, acrescido de todos os rendimentos do período, retorne automaticamente para sua conta.

Verificamos que nosso time de atendimento já havia passado essas orientações para você no dia 23/01/2026. Reforçamos que seu dinheiro continua rendendo conforme o esperado e está protegido.

Se precisar de qualquer ajuda para encontrar a data de vencimento ou tiver outra dúvida, nossos canais oficiais continuam à sua disposição.

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank