CAIXINHA TURBO NUBANK

Question

Criei a "Caixinha Turbo" nesse exato momento. Logo que criei, me arrependi. Tentei excluir e não consegui.

Em regra, todas as Caixinhas vazias podem ser excluídas. Basta ir na engrenagem (configurações da caixinha) e excluir.

Esta Caixinha, entretanto, não existe a engrenagem. Entrei em contato com o atendimento via chat, que simplesmente não apresentou nenhuma solução. Pelo jeito, nem eles conseguem excluir uma Caixinha vazia da minha conta.

Não tenho nenhuma intenção do uso da mesma e em regra o cancelamento é algo simples e um direito meu, assim me assegura a lei, na contratação de serviços e etc, prazo de 7 dias para o cancelamento e é um desejo meu ter a caixinha excluída, por favor, atendam o meu pedido, uma vez que há fundamento ter uma caixinha vazia em minha conta!!!

Accepted Answer

Olá, Marcos.

Meu nome é Ricardo, faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank. Sou o responsável pela sua manifestação.

Conforme solicitado, a Caixinha Turbo foi excluída. E, como informado em mensagem privada, você pode conferir diretamente em seu aplicativo.

Como a Caixinha Turbo é uma funcionalidade nova, recém criada pelo Nubank, por enquanto os pedidos de exclusão devem ser feitos diretamente por meio do nosso time de atendimento por telefone ou chat online. Aqui, compreendo que receber respostas que não atendem às suas dúvidas pode ser frustrante, por isso humildemente te peço desculpas. A supervisão responsável pelo atendimento foi acionada para que as medidas necessárias sejam tomadas, garantindo que as interações sejam mais alinhadas às suas expectativas e necessidades. No Nubank, não compactuamos com qualquer suporte que fique aquém dos altos padrões de qualidade que estabelecemos. Todos os nossos atendentes passam por rigorosos treinamentos e reciclagens periódicas para assegurar que a experiência de nossos investidores seja sempre a melhor possível.

Por fim, é importante destacar também que, assim como a grande maioria dos produtos, serviços e funcionalidades lançadas pelo Nubank é feita em etapas, começando com um grupo de clientes, e então, são liberadas aos poucos para outros grupos de clientes, por fases, sem datas fixas definidas, caso futuramente seja implantado, todos os nossos clientes serão avisados. Isso ocorre porque é preciso coletar sugestões e olhar mais de perto se tudo está indo bem, e assim construir e liberar as novidades para os clientes.

Espero que eu tenha conseguido esclarecer essa questão. De todo modo, caso tenha alguma dúvida adicional sobre esse assunto, por favor, pode me acionar. É só utilizar a funcionalidade de mensagem privada. Estarei atento! No mais, eu gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no reclame aqui. Essa avaliação é muito importante pra mim. Agradeço a compreensão e empatia.

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank

CAIXINHA TURBO NUBANK

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor