Caixinha Turbo o cliente não tem autonomia para cancelar.

Question

O Nubank me ofereceu uma Caixinha Turbo de investimento e aceitei. Mas logo que a instalei, vi que não era interessante para mim. Tentei excluir mas não consegui. Falei com um atendente pelo Chat e o mesmo disse que seria excluída em 24h, o que não ocorreu. Entrei novamente no Chat e outro atendente informou que não é possível ser excluída como as demais caixinhas porque diferente das demais, essa não foi criada por mim. Oras, eu até entendo isso, mas eu estava falando com quem a criou: o banco. E o próprio Banco vem me dizer que isso não é possível???
Eu nunca tive problema com o Nubank, sempre elogiei, mas não gosto de ficar com a sensação de ser forçada a ter algo que eu não quero. Isso mancha a imagem do Banco pois parece que quer nos forçar a algo que desconhecemos.
Quero que essa caixinha seja excluída. Se não for, vou retirar meu dinheiro de lá e voltar pro Bradesco.

Accepted Answer

Olá, Stephanie.

Meu nome é Ricardo, faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank. Sou o responsável pela sua manifestação.

Conforme solicitado, a Caixinha Turbo foi excluída. E, como informado em mensagem privada, você pode conferir diretamente em seu aplicativo.

Como a Caixinha Turbo é uma funcionalidade nova, recém criada pelo Nubank, por enquanto os pedidos de exclusão devem ser feitos diretamente por meio do nosso time de atendimento por telefone ou chat online. Aqui, compreendo que receber respostas que não atendem às suas dúvidas pode ser frustrante, por isso humildemente te peço desculpas. A supervisão responsável pelo atendimento foi acionada para que as medidas necessárias sejam tomadas, garantindo que as interações sejam mais alinhadas às suas expectativas e necessidades. No Nubank, não compactuamos com qualquer suporte que fique aquém dos altos padrões de qualidade que estabelecemos. Todos os nossos atendentes passam por rigorosos treinamentos e reciclagens periódicas para assegurar que a experiência de nossos investidores seja sempre a melhor possível.

Por fim, é importante destacar também que, assim como a grande maioria dos produtos, serviços e funcionalidades lançadas pelo Nubank é feita em etapas, começando com um grupo de clientes, e então, são liberadas aos poucos para outros grupos de clientes, por fases, sem datas fixas definidas, caso futuramente seja implantado, todos os nossos clientes serão avisados. Isso ocorre porque é preciso coletar sugestões e olhar mais de perto se tudo está indo bem, e assim construir e liberar as novidades para os clientes.

Espero que eu tenha conseguido esclarecer essa questão. De todo modo, caso tenha alguma dúvida adicional sobre esse assunto, por favor, pode me acionar. É só utilizar a funcionalidade de mensagem privada. Estarei atento! No mais, eu gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no reclame aqui. Essa avaliação é muito importante pra mim. Agradeço a compreensão e empatia.

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank

Caixinha Turbo o cliente não tem autonomia para cancelar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor