Cancelamento Cartão

Olá!

Analisamos a manifestação aberta conosco e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do caso e registrar a nossa resolução.

Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras pode ser uma situação delicada, e sentimos muito por ter ficado um período sem condições de realizar o pagamento da fatura. No Nubank, buscamos constantemente formas de minimizar o impacto desse tipo de situação no uso de nossos produtos.

Contudo, gostaríamos de informar que, devido ao cenário de atrasos, foi necessário cancelar a função de crédito em sua conta. No momento este processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o cartão de crédito vinculado ao seu perfil atualmente não pode ser reativado. Esta condição está descrita na cláusula 4.10 do nosso Contrato, especificamente na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que "o atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.

É importante ressaltar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, baseada em critérios internos, constitui um exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis mudanças em nossa abordagem para facilitar a reativação do crédito. Se isso se tornar viável no futuro, nós o notificaremos prontamente.

Atualmente, você pode solicitar uma nova análise de crédito através do nosso site. Caso opte por este procedimento, recomendamos usar um endereço de e-mail diferente para evitar quaisquer conflitos com os dados já cadastrados em sua conta. Após fazer essa solicitação, por favor entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para que possamos informá-lo sobre a resposta.

Revisitamos seu histórico conosco para identificar qualquer menção anterior sobre a possibilidade de reativação do crédito, mas não localizamos uma promessa de reativação. Ressaltamos que caso haja informações no seu aplicativo, elas referem-se ao cartão cancelado, que, por regulamentações, precisamos manter visíveis. No momento, não há limite disponível para uso. Informamos ainda que não fazemos restrição interna, a ponto de você poder solicitar uma nova análise através do nosso site. Recomendamos que, ao fazer um novo pedido, você utilize um endereço de e-mail diferente para evitar conflitos com os dados já cadastrados. Reforçamos que estamos considerando mudanças para potencial reativação do seu crédito no futuro e garantimos que você será informado sobre qualquer novidade.

Se restar alguma dúvida em relação à nossa resposta, basta enviar um e-mail para ******* ou entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número ******* ******* *******.

Abraços,

Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Olá, Suzana.

Agradeço pelo retorno, mas é evidente que essa resposta é um modelo padrão, preparado para qualquer cliente em situação semelhante, sem consideração específica pelo meu caso.

O texto repete informações genéricas, legais e processuais, mas não responde com clareza ou objetividade a pontos mais sensíveis da minha solicitação. É importante que o atendimento da Ouvidoria vá além de copiar e colar cláusulas contratuais, demonstrando análise individual da situação e um mínimo de empatia real.

Se essa é a tratativa final da instituição, lamento que o Nubank tenha optado por seguir um caminho tão engessado e impessoal.

Atenciosamente,
Hudson

Olá, Suzana.

Agradeço pelo retorno, mas é evidente que essa resposta é um modelo padrão, preparado para qualquer cliente em situação semelhante, sem consideração específica pelo meu caso.

O texto repete informações genéricas, legais e processuais, mas não responde com clareza ou objetividade a pontos mais sensíveis da minha solicitação. É importante que o atendimento da Ouvidoria vá além de copiar e colar cláusulas contratuais, demonstrando análise individual da situação e um mínimo de empatia real.

Se essa é a tratativa final da instituição, lamento que o Nubank tenha optado por seguir um caminho tão engessado e impessoal.

Atenciosamente,
Hudson

Olá, Hudson!

Estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos.

Se restar alguma dúvida em relação à nossa resposta, basta enviar um e-mail para ******* ou entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Olá, Suzana.

Agradeço o retorno, mas infelizmente ele segue o mesmo padrão genérico e impessoal que mencionei anteriormente. A frase estamos avaliando a possibilidade reforça a falta de clareza e objetividade no posicionamento da Ouvidoria, além de não trazer nenhuma resposta concreta sobre a análise individual do meu caso.

Gostaria de reforçar que, apesar de o Nubank afirmar com frequência que não mantém "cadastro negativo", na prática é evidente que existe, sim, uma espécie de lista interna de bloqueio ou restrição e essa falta de transparência prejudica ainda mais a relação com o cliente.

Entendo os processos internos e a necessidade de políticas padronizadas, mas esperava que a Ouvidoria por sua natureza adotasse uma postura mais humana, transparente e resolutiva.

Reitero minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida até aqui.

Atenciosamente,
Hudson