Cancelamento da portabilidade e retorno à operadora antiga devido a erro no aplicativo.

Olá, Sullivan! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua solicitação sobre o cancelamento da portabilidade e gostaríamos de te orientar sobre como proceder. Verificamos em nosso sistema que o processo de portabilidade para o NuCel já foi devidamente concluído. Por esse motivo, você encontra um erro ao tentar "cancelar" pelo aplicativo: como a transferência do número já foi finalizada, não há mais um pedido pendente para ser interrompido.

Para manter o seu número atual e levá-lo de volta à operadora de sua preferência, você precisa entrar em contato com a operadora para a qual deseja ir e solicitar a portabilidade do seu número. Conforme as normas da Anatel, é sempre a operadora "nova" (a de destino) que deve iniciar esse processo.

Durante o processo, você provavelmente receberá um SMS do NuCel pedindo a confirmação da saída. Responda "SIM" para liberar a transferência. Assim que a outra operadora concluir a portabilidade e o seu número sair da nossa base, o seu plano NuCel será cancelado automaticamente, sem cobranças adicionais após o fechamento do ciclo.

Lembramos que o Nubank não tem autonomia para enviar o seu número para outra operadora sem que eles iniciem o pedido formalmente, por questões de segurança e regulamentação.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais algum esclarecimento, por favor, não hesite em nos contatar.

Abraços,



Tatiane S.

Ouvidoria Nubank